По поводу неисправных банкоматов и отношения банка к ним

Не так давно, волею судеб, я оказался в другом городе, в 300 километрах от дома. Когда у меня начали заканчиваться наличные я пошел к банкомату. Банкомат работал, на экране высвечивалось "Вставьте карту". После того как я вставил карту, банкомат сразу выдал сообщение об ошибке и попытался вернуть мне карту, но она упиралась в пластмассовую накладку у прорези. После нескольких неудачных попыток, банкомат "съел" карту, и, как ни в чем не бывало, снова загорелся экран с надписью "Вставьте карту". Я сразу же позвонил на горячую линию, где мне объяснили, что ничем помочь мне не могут. Сказали только, что я могу подождать неопределенное время до того как произойдет инкассация банкомата, а потом я смогу забрать карту из отделения банка. Этот вариант меня совсем не устраивал, так как был вечер субботы, у меня с собой осталось 50 рублей, и жить на них неопределенное время, без жилья, в чужом городе, я не мог. К тому времени я нашел в темном узком проеме между двумя банкоматами, приклеенным сбоку на малярный скотч, листок А4, с надписью, гласящей, что банкомат не работает. Без внимательного осмотра "со всех сторон" увидеть эту "записку" изначально не представлялось возможным. Отдельно хотел бы сказать о подготовке специалистов, работающих на горячей линии, которые впоследствии посоветовали мне сначала заблокировать карту, а потом, по месту жительства оформить "договор комплексного обслуживания", чтобы перевести деньги с моей карты на карту, выданную по этому договору. В отделении банка по месту жительства я узнал, что указанный договор составлять не имеет смысла, «потому что карта заблокирована», а деньги я бы мог снять прямо в отделении, с паспортом (если бы не заблокировал карту). Теперь придется писать заявление о восстановлении «утерянной» карты и ждать до 10 дней, без возможности снятия денег со счета. По горячей линии назвали цену восстановления в 375 рублей. В отделении банка сказали, что я должен за это заплатить 150 рублей. По горячей линии мне сказали, что я могу по этому вопросу написать  обращение, с просьбой дать письменный ответ. На месте мне сказали, что «это невозможно», и что «банк письменных ответов не дает». Расхождений между ответами специалистов на горячей линии и в отделении было достаточно, у меня сложилось мнение, что они в разных банках работают. Специалист в отделении объяснила это тем, что на «горячей линии работают студенты». В целом, ситуацию считаю несправедливой, потому что сотрудники банка знали о неисправности банкомата, тем не менее банкомат все равно работал, принимал карты, не выдавая их назад. Это обстоятельство поставило меня в очень неудобное положение (пришлось брать деньги в долг). К тому же я не считаю справедливым, что с меня (и возможно с других людей, чьи карты зажевал банкомат) берут деньги за восстановление карты, оформляя их как «утерянные». Также считаю несправедливым и то, что, как сказали мне в отделении банка по месту жительства: «банк лишь обязан предупредить о неисправности банкомата, отключать его не обязан». То, что «предупреждение» висело в труднодоступном и незаметном месте, никого не интересует. В таком случае прошу банк дать мне письменное разрешение переворачивать банкоматы, для осмотра их со всех сторон. Может сотрудник прилепил предупреждение под банкомат или сзади? Если банкомат неисправен, то он не должен принимать карты, а если нет технической возможности это осуществить, предупреждение должно висеть на лицевой стороне банкомата, без возможности вредителям его снять и выкинуть (на экране). В конце концов, у банка есть возможность блокировать техническим устройством прорезь для вставки карты.  У меня все, спасибо.