Неинформированность сотрудников на местах

Добрый день! Благодарю за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. В первую очередь должна отметить, что документы, подтверждающие продление страхования автомобиля, могут быть представлены в любое кредитующее подразделение. И лишь по личной договоренности с кредитным инспектором их можно предоставлять на электронный адрес, который рекомендуем уточнить у него. Так как некорректная консультация сотрудника офиса 6991/0359, куда Вы обратились изначально, в результате проверки была подтверждена, принято решение учесть произошедшее при оценке качества специалиста, что отразится на его премировании. Для решения вопроса Вас направили в офис 6991/0238. В указанном филиале также возникли сложности по оформлению документов. Свидетелем этой неприятной ситуации стал руководитель офиса, который, выяснив цель Вашего визита, незамедлительно организовал обслуживание с привлечением опытного менеджера. Уверяю Вас, документы по страхованию залога в этот же день были направлены в ответственное подразделение. В указанных отделениях приняты меры, чтобы исключить подобные ситуации в дальнейшем. С сотрудниками проведено дополнительное обучение по стандартам сервиса консультирования. Надеюсь, что при звонке моих коллег 28.07.2015г. Вы получили подробную консультацию о проведенной проверке. Еще раз приношу свои извинения за доставленные неудобства и надеюсь, что эта ситуация никак не повлияет на дальнейшее сотрудничество с банком. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.