Что это, обман или плохой сервис?

Вчера произошла ужасная ситуация. 23.07.2015 обратился в отделение банка ВТБ 24 на ул. Ивантеевская с целью получения перевода Вестерн Юнион. Мне прислали 250 долларов США. На вопрос - в какой валюте будете получать деньги, я спросил: "А какой у Вас курс?". С-чева Н.А. ответила, что табло с указанием курса на стене. Согласно табло, курс покупки составлял 56,50 руб. за 1 доллар. "Тогда в рублях" - сказал я. Сотрудник выдала мне 13483,12 руб. Взяв деньги, я вышел из банка. Посчитав на калькуляторе, я понял, что мне должны были выдать 14125 руб. Разница составила 641,88 руб. Я вернулся в банк и спросил по какому курсу мне выдали деньги. На что сотрудник ответил, что выдали по внутреннему курсу Вестерн Юнион. Далее я спросил: - А почему Вы не предупредили о том, что курс Вестерн Юнион может отличаться от курса банка? На что С-чева Н. А. ответила: - Я думала, что Вы хотели купить у нас доллары. - Почему Вы не предупредили меня о разнице курсов ВТБ 24 и Вестерн Юнион? Перевод выслан мне в долларах, зачем мне получать эти доллары в рублях и снова покупать доллары, теряя при этом деньги? - Я не знаю, зачем Вам это, но я так подумала. После этого я предложил сотрудникам банка забрать у меня 13483,12 руб. и выдать мне 250 долларов. Они ответили, что не могут этого сделать, т.к. операция уже проведена. Я спросил: - Вы намеренно вводите людей в заблуждение? Сотрудник ответил: - Тут спорная ситуация...  Уважаемые господа, если С-чева Н. А. допустила ошибку, не предупредив меня о разнице курсов Вестерна Юниона и ВТБ 24, то почему мне говорят, что это спорная ситуация? По Вашему мнению я осознанно отказался от получения денег в долларах, чтобы потерять деньги на курсе валют? В чем разница между сотрудниками ВТБ 24 и торговцами на обычном рынке? Всем своим друзьям и знакомым я буду советовать не пользоваться услугами ВТБ 24.