Некомпетентная работа call-центра и операторов филиала

Добрый день7 июля в 1:12 на телефон поступило сообщение о том, что с моей карты пытаются снять деньги, спустя 2 минуты пришло сообщение, что моя карта заблокирована, с просьбой обратится в службу поддержки. Утром примерно между 8:30 и 9:30 по МСК позвонила по телефону, указанному на карте. Оператор, сообщила, что если я разблокирую карту, то все финансовые риски я беру на себя и предложила перевыпустить карту. Заявку приняли, сообщив, что это срочный перевыпуск карты, который займет 2-3 дня и услуга эта бесплатная. Заявку приняли и сказали ждать смс сообщение о том, когда мне подойти за картой, в отдел, где я первоначально получала карта. Спустя неделю, не получив-таки никакой информации позвонила в филиал Московский, Санкт-Петербург. Дозвонится пыталась очень долго, сначала попала в юридический отдел, они перевели на отдел по работе с физ.лицами, но там упорно не брали трубку, звонок вернулся обратно в юр. отдел, там мне дали уже прямой номер отдела и о чудо, взяли трубку. Оператор сообщила, что, ДА, моя карта перевыпущена, но еще не приехала в филиал, и предложили вновь ждать смс сообщения о готовности карты. При совершение каждого из этих звонком, меня предупреждали, что ведется запись разговора, надеюсь не только в интересах банка, но и в интересах клиента и есть возможность поднять все эти записи! Поскольку карта зарплатная, и сумма на карте не маленькая, я 22 июля решила обратится в отделение с паспортом, чтобы хотя бы снять деньги, без карты, перевыпуск, который, я жду уже более 2-х недель! Заодно решив узнать, что там с моей картой. Операционист Анна, взяв мой паспорт, посмотрев данные сообщила: что никакого перевыпуска карты не заказано! И перевыпустить карту можно было, только ЛИЧНО обратившись в отделение. Более того, мой счет заблокирован, и я даже по паспорту не могу снять СВОИ деньги. Итог, ждать еще неделю смс о том, когда забрать карту и получить деньги. Теперь меня интересует почему оператор Call цента, и более того оператор филиала Московский (по телефону) ввели меня в заблуждение, предоставив мне абсолютно не достоверную информацию! (Опять же оператор горячей линии сказала, что перевыпуск карты бесплатный, а с меня уже сняли 450 руб. за возобновление работы, опять дезинформация). Более 3-х недель потрачено, из-за некачественной работы ваших операторов!