Невозможно купить металл в ВТБ24 - Онлайн

24 июля обратился в отделение банка Тульский, с целью открыть металлические счета в системе ВТБ 24-Онлайн для последующей покупки/продажи металла, как это заявлено на [url=http://www.vtb24.ru/personal/savings/metals/Pages/default.aspx]странице банка[/url] в "любом удобном месте". В отделении сотрудник сообщил, что для открытия ОМС обязательно нужно открыть мастер-счета, сразу в 3 валютах - рублях, долларах и евро и более того, оформить дебетовую карту, привязанную к рублевому мастер-счету, через который и будут производиться расчеты по операциям по покупке/продаже металла. Ок, около 40 минут заняло оформление всех мастер-счетов, ОМС и оформление карты. В итоге - я так и не смог ни купить, ни продать металл. Первый десяток попыток окончились неудачей с формулировкой "отказ в авторизации". Лишь через пару часов опытным путем удалось понять причину - не была поставлена галочка на опциональной кнопке "Повторять позднее при нехватке средств", под которой скрывается еще одна кнопка "Я уведомлен, что операция будет совершена в будущем, по курсу, установленному в момент ее проведения. Курс, который будет установлен, и курс, который установлен сейчас, могут отличаться. Сумма операции может измениться." В то же время банком на странице ввода данных в ВТБ 24 - онлайн заявляется, что операции с ОМС, совершаемые в период с 02.00 по 23.59, "исполняются в течение нескольких секунд". На .....дцатой попытке я поставил обе галочки. Счет списания средств в выпадающем меню предлагается только рублевый Телебанк. Мастер-счета для списания средств на покупку металла в меню ОТСУТСТВУЮТ. Объясните для чего заставлять клиента ехать в офис, открывать карту, открывать не один, а целых три мастер-счета, когда по факту ни карта, ни один из этих счетов для интересующих клиента целей не может быть использован? В итоге я совершил операции. Деньги списались с рублевого счета в Телебанке. Остатки по металлам как были нулевые, так нулевыми и остались, операции "на исполнении" уже сутки вместо обещанных секунд. Позвонил в службу поддержки и в очередной раз впечатлился - "приезжайте в офис, и покупайте металл через операциониста. Онлайн не получится". Где мои деньги, списанные со счета? Где остатки на ОМС? Зачем тащить клиента в отделение для открытия ОМС? Зачем предлагать неработующую услугу? Бред вымирающего динозавра? Посмотрел другой банк-онлайн - там действительно всё "онлайн" - и открытие счета, и закрытие, и расходные и приходные операции. В очередной раз я убедился в низком качестве услуг от ВТБ 24, в практической непригодности заявленного функционала, потратил свое время и рабочее время сотрудника впустую, и напрочь потерял всякое желание иметь с банком дела дальше. [b] 27.07.2015 22:07[/b] 27 июля 2015 г. зашел в интернет-банк с тем, чтобы закрыть валютный вклад и часть денег обменять на рубли и перевести на карту в счет ежемесячного платежа по потребительскому кредиту. Дата ежемесячного платежа - 28-ое июля. Других денег для внесения ежемесячного платежа, помимо валютного вклада в ВТБ 24, у меня на данный момент нет. Работаю от зарплаты до зарплаты, как, вероятно, и большая часть граждан нашей страны. И вот, - ввел данные для операции закрытия вклада, подтвердил операцию через SMS. И операция зависла. Ни на валютный мастер-счет, ни на валютный счет в телебанке деньги не поступили. Операция "на исполнении" уже который час. По вине банка я не могу выполнить свои обязательства и внести ежемесячный платеж. Информация об ограничениях работоспособности 27 июля 2015 г. интернет сервисов банка ВТБ 24 ни на странице банка ВТБ 24, ни на странице интернет-банка, ни в новостной ленте интернет-банка не размещена. Уважаемый ВТБ 24, проверьте операции по моему УНК и будьте добры восстановить работоспособность своего интернет банка к 28 июля и разблокируйте деньги с тем, чтобы я смог исполнить свои обязательства перед банком. Позвонил в приемную Банка России и службу поддержки ВТБ 24 и объяснил ситуацию (разумеется, с аудиозаписью разговора с моей стороны) и в обоих случаях предложили договариваться с банком. Поэтому жду от вас конкретных предложений, уважаемый ВТБ 24, как вы готовы извинить созданные неудоства, понимаемые с моей стороны не иначе как просрочка кредитора. Иначе, поверьте, я не остановлюсь, и пусть об этом знают все - как сам банк вгоняет клиентов в просрочку.