Это возмутительно, банк не признает свои ошибки!

Пользуюсь услугами банка уже очень давно, всегда рекомендовала его друзьям и знакомым, так как банк всегда отвечал за свои действия и боролся за качество обслуживания, чем выделялся из многих! Но в июле 2015 что-то произошло... У меня 2 кредита на данный момент, платежи 02 и 12 числа каждого месяца, а  также кредитная карта на всякий случай с небольшим кредитным лимитом, которым мы не пользуемся, она для подстраховки. Недавно произошло радостное событие, я поменяла фамилию, в связи с заключением брака, сразу пришла писать заявление в банк о смене личных, как ответственный клиент. Нам надо было уехать, поэтому мы пришли сразу решить все свои дела! Итак, моя история. 02.07.2015 мы пришли в банк, что бы сразу внести платежи за наши 2 кредита, попали к сотруднику Юлии Н., заметьте, это ГЛАВНЫЙ специалист, просидели у нее где-то 40 минут, она очень долго не могла там что-то разобрать, в итоге мы сменили наши данные, написали на перевыпуск карты за 375 руб и наконец она на листочке написала сумму, которую надо внести по нашим двум кредитам, чтобы спокойно уехать. Мы округлили сумму и внесли ее прям там, этой же сотруднице Юлии через кассу в руки. Даже ни на секунду не задумавшись. Теперь давайте еще раз, я в офисе банка, доверяю сотруднику банка! Я пришла ЗАРАНЕЕ в банк, за 10 дней до платежа! Сотрудник принимает деньги и уверяет, что все ок. Мы с мужем уезжаем. И что вы думаете?! 17 числа мне поступает злостный звонок о просрочке, который долбил меня весь день! Звонили и люди и автоответчик. Звоню в банк, просрочка 500 рублей! Мы бегом к той же Юле Н., как так. Она вздыхает и уверяет, что 5 дней не идет в мою кредитную историю, это мелочи. Но я-то знаю, что учитывается каждый день. Нельзя так обманывать. Далее она пыхтит снова 30 минут и выдает, о чудо, она поняла она посмотрела на другой месяц, да это ее ошибка и говорит: "Я внесу за вас 500 рублей", так вот просто. Я в шоке, мне надо чтобы кредитную историю исправили! Я внесла свои 500 рублей, говорю напишу обращение, банк рассмотрит и вернет, ваша же ошибка.. Ошибка сотрудника, она не отрицает этого, она сверху вносит деньги за меня, хотя я была против! Проверьте счет, внесение 500 руб. идет 2 раза! Хотя 2 раз я уже ходила по своим делам, в банке меня не было! Я спокойно ухожу, ведь знаю, ЭТО ВТБ24 ЕСЛИ ОНИ ОШИБЛИСЬ, ОНИ ИСПРАВЯТ, ЭТО ЧЕСТНЫЙ БАНК. Я ПОДАЮ ПРЕТЕНЗИЮ ПО ТЕЛЕФОНУ, ЧТОБЫ НЕ СИДЕТЬ В ДО, НОМЕР CR 1955895. Мне приходит ответ банка, вы заключили договор, платежи знаете, должны были сами посчитать, ничего не вернем, кредитную историю не исправим... Вот тут я в шоке... Банк, вы что?! Ладно, 500 рублей уже внесла ваша сотрудница, кредитную историю то исправьте, если я перестану верить сотруднику банка, то кому же мне верить? И за ним пересчитывать? Зачем они нужны тогда? В этот же день я получила карту свою, с которой списалось 600 рублей за перевыпуск, хотя выпустилась она с тем же сроком, а это бесплатно,  я тарифы знаю ваши лучше ваших сотрудников. Юля сказала: "Ой, у нас нет такого тарифа", я сама заставила ее проверить, она бы даже не открыла карту в программе, а деньги списались с кредитного лимита и если бы не КЛИЕНТ, то снова просрочка была бы по вашей вине! Я крайне возмущена! Юля смогла написать служебную записку и 600 рублей вернули без претензий и обращений, вину она свалила на сотрудника БЭК офиса, ок, я не против.  Уважаемый банк, Юлия Н. признала вину, внесла зачем-то от моего имени 500 рублей, написала служебку, мне вернули ошибочно списанные 600 рублей на карту. Сотрудник уже сделал что смог, только ИСПРАВИТЬ МОЮ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ ОНА НЕ МОЖЕТ! СДЕЛАЙТЕ ХОТЯ БЫ ЭТО. Я зарегистрировала новое обращение CR 1962705, ОЧЕНЬ ВАС ПРОШУ, ВНЕСИТЕ ИЗМЕНЕНИЯ В МОЮ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ, МНЕ ЭТО ОЧЕНЬ ВАЖНО, ЭТО ВИНА СОТРУДНИКА,  НЕ МОЯ. Если я звоню на горячую линию и там ошибаются на копейку, то обращение рассматривают в мою сторону, так как звонки прослушиваются, а тут даже обидно, позвоните своему сотруднику.... поднимите камеры, ну вы ведь клиентоориентированый банк... по крайней мере были...