Работа отделения

25.07.2015 12:03
2550
3
Оценка
3
Отзыв проверен
11 июля в отделении у м.Речной вокзал закрывала депозит. Впечатлений - масса. Пришла, беру талон - предупреждают: ожидание не меньше часа, учтите. Я могу ненадолго отойти? Не советуем, пропустите очередь - снова будете ждать час. Хорошо, сижу, жду. Вот мой номер на табло - не обращайте внимания, говорит менеджер, я вызываю посетителей по списку на бумажке: вам ещё не скоро. Ну хорошо, деваться некуда, жду - действительно ждала практически час, и это с учётом того, что каждый второй посетитель не выдержал и ушел. Сажусь к оператору. А мы вам всю сумму не дадим, по закону нельзя, приходите хоть завтра. Снова придётся сидеть час в очереди? Да. А иначе как-то можно получить деньги? Можно перечислить их на карту. Придётся платить за обслуживание? Конечно. Тогда закрывайте частями. Закрывает мой депозит, приносит из кассы приличную стопку пятитысячных купюр и, пересчитав, кладёт её передо мной. Напоминаю: в зале, полном людей, за столом, где даже нет окошка, за которым стопка была бы не видна. И я в отсутствии кассы вынуждена трясущимися руками на глазах у всех запихивать кучу денег в сумку, которую у меня могут вырвать из рук тут же, на выходе из банка. 18 июля прихожу забрать остаток - вся история повторяется в деталях, то есть это не частный случай, а система работы отделения. На мой взгляд, всё это демонстрирует полное неуважение к клиентам и попросту недостойно банка такого уровня. Желания иметь дело с Альфой больше нет.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-07-29T18:11:29+03:00
Добрый день, спасибо за отзыв. Мы сожалеем, что у Вас сложилось подобное мнение о нашем Банке. С Вами связался заместитель руководителя ДО «Речной Вокзал», извинился за доставленные неудобства и потраченное время, а также проконсультировал Вас о возможностях приоритетного обслуживания в Банке. К сожалению, в отделениях действительно бывают очереди. Мы проводим постоянную целенаправленную работу, чтобы исправить эту ситуацию и сэкономить драгоценное время наших Клиентов. По условиям договора при получении денежных средств наличными непосредственно в отделении Банка, если сумма равна или превышает 500 000 руб., или эквивалент в иностранной валюте, Клиенту необходимо осуществить предварительный заказ. Это возможно сделать в Телефонном центре и непосредственно в самом офисе. Мы понимаем, что получение крупных сумм не всегда удобно и комфортно в присутствии других Клиентов и всегда готовы предложить для этого отдельное помещение. Кроме того, при открытии депозита Клиент может получить бесплатную локальную карту, что позволяет снять денежные средства через банкомат без комиссии. Благодарим Вас за Вашу точку зрения. Мы сделаем правильные выводы из сложившейся ситуации и уже проработали Ваш отзыв со всеми сотрудниками отделения. Надеемся, что Вы предоставите нам второй шанс, а мы, в свою очередь, больше не дадим Вам поводов для разочарований. Ваша Альфа.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Альфа-Банка

помощь сотрудника

Оценка 5

Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось... Читать полностью

24.08.2026

Альфа-вклад

Оценка 5

23 августа написал в чат приложения, чтобы разобраться с накопительными счетами и вкладами — хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Мария быстро разобралась... Читать полностью

24.08.2026

Акционный вклад

Оценка 5

15.08 в 11:05 обратился в чат, чтобы уточнить как открыть аукционный вклад, который я видел в рекламе. Тут же подключился Иван. Он сообщил, что мне недоступно т.к. за последние 365... Читать полностью

24.08.2026

Помошь с акционным вкладом

Оценка 5

15.08 Увидела в приложении, что мне доступен акционный вклад при открытии в офисе 20%, а при открытии онлайн 19% с такой выгодной ставкой я конечно его открыла. В процессе... Читать полностью

24.08.2026

Отличная помощь в чате поддержки

Оценка 5

Хочу оставить подробный отзыв о своей недавней переписке с поддержкой Альфа-Банка, потому что этот диалог — редкий пример того, как должна работать клиентская служба даже в... Читать полностью

23.08.2026

накопительный счет

Оценка 5

14 августа обратилась по поводу списаний за подписку i i. Подключили к оператору Данилу — всё подробно объяснил, почему банк не может отменить подписку и вернуть деньги, и честно... Читать полностью

23.08.2026

Помощь с открытием

Оценка 5

23 августа в 16:12 по московскому времени я обратился в поддержку банка с просьбой проконсультировать меня по вопросам вкладов и помочь определиться с наиболее подходящим вариантом... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка