Услуга есть, цена на услугу есть, а как ее оказать никто не знает

Имею ипотеку в данном банке. Решила в квартире сделать перепланировку. Небольшую - объединить санузел и убрать встроенный шкаф, который, зараза, внесен в техпаспорт. Проект есть, документы собраны, нужно согласие банка. Обратилась в ипотечный отдел, документы приняли, отправили в Москву на рассмотрение. Согласие дали, но чтобы получить данную справку необходимо оплатить комиссию за рассмотрение. Сотрудница ипотечного отдела озвучила цифру в шесть тысяч рублей плюс НДС. Захожу на официальный сайт банка, а там стоит сумма три тысячи рублей плюс НДС. Звоню на горячую линию банка, чтобы уточнить размер комиссии - там говорят, что данной информацией не обладают и мне нужно обратиться в ипотечный отдел банка. Интересуюсь у сотрудницы ипотечного отдела, почему несоответствие? Говорят, что вроде поменялись тарифы. Иду в отделение на ул. Ленина, 46, совершаю очередной платеж и заодно спрашиваю как оплатить комиссию. Мне делают удивленное лицо и говорят, что ничего про такую комиссию не слышали, размер ее не знают и предложили пойти самой это выяснить. Заметьте: сотрудник даже не удосужился узнать хотя бы у старшего чем интересуется клиент и как ему помочь! Я иду в ипотечный отдел и спрашиваю как мне оплатить данную комиссию. К сожалению, сотрудница, которая мной занималась, была на выезде, а остальные ничего про это не знали и помочь мне не могли. Я оставила номер телефона с просьбой перезвонить. На следующий день, мне перезвонили и сказали, что мне нужно подойти в отделение и требовать оплату комиссии согласно п. 2.11.4.2 Тарифов банка. Иду в отделение на пр. Красноярский рабочий. В ответ на мое требование с меня спрашивают реквизиты. Я недоумеваю - откуда мне их знать? Я же вам плачу комиссию, банку?! Находясь в отделении звоню сотруднице ипотечного отделения: "Какие реквизиты?". Она не знает! Недоумение увеличивается - услуга есть, цена на услугу есть, а как ее оказать никто не знает! Мне предлагают позвонить на горячую линию. Тут же звоню. А на горячей линии опять говорят, что данной информацией не обладают и нужно обратиться в отделение. Сотрудница банка в отделении видимо сжалилась надо мной и начала всех обзванивать, чтобы узнать как же эту комиссию с меня взять. Она нашла грамотного человека, который ей подсказал, где в программе эта комиссия зарыта. Я закинула деньги в размере три тысячи рублей плюс НДС на счет. Только вот программа автоматически списывает шесть тысяч плюс НДС и нет возможности изменения суммы! Вместе с сотрудницей отделения мы открываем официальный сайт и видим сумму за данную комиссию в три тысячи рублей плюс НДС. Приплыли. Что теперь делать опять никто не знает. По закону о защите прав потребителей мне обязаны оказать услугу по заявленной цене. Тарифы, как оказалось, поменялись еще год назад, а информация на сайте не обновлена. Сотрудница отделения мне предложила написать претензию о несоответствии данных, что мною и было сделано. На данный момент прошло уже больше трех недель и ответа от банка нет.