Косяки главного банка страны

В первый раз обратилась в офис в мае 2015г. для перевыпуска дебетовой карты на новую фамилию и замены контрольной информации в системе. При оформлении специалисты открыли мне еще карту Моментум. После 2-х недель пришла забирать карту. Оказывается карта выпущена под старой фамилией. Пыталась разбираться на месте, но никто не откликнулся на решении причины такой ошибки. Специалист, который выдавал карту хладнокровно выслушав мои запрос ответила - "Вы забирать карту будите или как?" Как человек банковской сфере (сама работаю в др. банке) понимаю, что могла написать жалобу или претензию на офис или на сотрудника, но проявила лояльность. Вскоре я позвонила на гор. линию и мне сказали, что контрольная информация неверна и данные по ней не менялись. При работе с картой выяснилось, что новая перевыпущенная карта не отражается в Сбербанк он-лаин, где есть карта моментум, как сказали потому, что разные фамилии. А это очень не удобно, получается я не могу перекинуть деньги с одной карты на другую. В итоге я пришла в июле месяце и оформила новое заявление на перевыпуск дебетовой карты и на изменение контрольной информации. В тот день я как раз попала к тому же специалисту, что и обслуживала в первый раз. Я ей подробно рассказала о казусе-что не работает Сбербанк Он-лаин, что карта там не отражается из неверных данных, что карту надо переоформить и заново изменить контрольное слово. Заполнив все, по истечении времени пришла за новой картой. В итоге-карта перевыпущена с новой фамилией, в он-лаин банке она не отражается по-прежнему и контрольная информация не изменена. На гор. линии сказали, что это все по-причине не исправления персональных данных! Что это такое?! Не профессионализм специалистов на местах или неполадки программного обеспечения у сотрудников офиса? Сколько можно писать заявления на изменение кодового слова? Если в офисе никак не могут его поменять и на гор линии не меняют? То что делать? Очень много вопросов и казусов. И как так может быть в банке №1!? P/S/ хочу сказать, что я мама в декрете и у меня маленький грудной ребенок и мне не очень удобно ходить в банк, сидеть в зале в очередях, ждать разрешения проблем не по моей вине. Прошу как-то откликнуться на мои отзыв и помочь в решении проблем.