Ужасное обслуживание

20.05.2015 обратилась в ДО 099/1032 по адресу улица Гримау дом 6, для заказа дебетовой карты Трансаэро Платинум к менеджеру Е-ой Людмиле, за карту была уплачена комиссия в размере 155 евро. Согласно п. 4.1.1 условий использования международных банковских карт Банка ГПБ (АО) в течении 7 рабочих дней карта должна была находиться в ДО 099/1022 Царскосельский (т.к. в моем районе это отделение работает в удобном для меня графике). Данная карта нужна была мне в течении 2 недель,т.к. я собиралась ей активно пользоваться в заграничных поездках. По истечении 7 РАБОЧИХ дней, не дождавшись уведомления из банка, обратилась в кол-центр по номеру 84959804114, специалист Эльвира сказала, что произошла техническая ошибка (какая именно сказать не смогла), пообещав, что сегодня (29.05) либо максимум в понедельник (1.06) перезвонит специалист банка и скажет, что с моей картой. Никто не перезвонил. Пришлось обратиться в ДО Царскосельский 6.06.2015, где менеджер П-ая Светлана сказала, что карты нет и где и что с ней она не знает. Мною была составлена претензия-заявление, в котором я описала всю ситуацию в надежде, что это не просто ускорит процесс, а решит его как можно быстрее, т.к. я собиралась за границу. Светлана обещала перезвонить в понедельник, что и было сделано, но к сожалению карта была так и не выпущена в связи "с какой-то ошибкой". 10.06.2015 карта была доставлена в ДО Царскосельский,спустя 15 рабочих дней, что нарушает ст.28 ФЗ "О защите прав потребителя". В связи со сложившихся ситуацией дальнейшее сотрудничество с данным банком для меня не представлялось возможным. Карта нужна была для ЧАСТЫХ заграничных поездок, а уверенности в том, что проблемы, которые могут возникнуть заграницей будут решены уже не было. 27.06.2015 я обратилась в ДО Царскосельский к Л-ой Е.А,с заявлением на возврат комиссии за карту, которая не была выпущена в срок, а также неустойки, согласно ст.23 Закона о защите прав потребителей. Заявление было принято и должно было быть рассмотрено в течении 30 календарных дней согласно регламенту банка. Сегодня 27.07.2015 я обратилась к управляющей До Царскосельский с вопросом, когда я могу придти и забрать свои деньги. На что получила ответ, что результата нет и еще есть время, т.к. принято заявление было соответствующим органом только 29.06, что идет в разрез с подписанным и заверенным банком заявлением, копия которого у меня на руках от 27, а не 29 июня. И опять нарушаются сроки оказания услуг. Терпение закончилось, буду обращаться в вышестоящие инстанции.