Навязывание услуг и ужасный сервис

16.07.2015 оформил заявку на кредит наличными сроком на 2 года на сумму 400000 рублей. Банк в обещанные 5 рабочих дней не уложился. Обещали прислать смс с решением по кредиту, но до 27 июля так его и не получил, пришлось звонить самому. Вместо первоначальных условий  (2 лет и ставки 18,5%) предложили кредит сроком на 5 лет и по ставке 27,2%. Обратившись в банк 27.07.2015 в ДО Солнечногорский в 13 часов, я получил отказ в оформлении кредита по причине сбоя в системе. Обещали исправить проблему в 14 часов. Повторно обратившись в 15 часов (и в очередной раз отстояв очередь), опять же сказали что система не работает, правда в этот раз хотя бы начали оформление. В 16:45 обратился в третий раз. Оформление заняло около часа, т.к. девушка-операционист была абсолютна некомпетентна (постоянно советовалась с коллегами и руководителем, кроме того поступали комментарии о том, что справка 2-НДФЛ, по ее мнению, оформлена неправильно, что вместо свидетельства о регистрации ТС ей необходимы права, т.к. именно они, по ее мнению, являются документом, подтверждающим право собственности). Кроме того, девушка оформила мне карту, хотя об этом на сайте ни сказано ни слова, и на мой вопрос о том, что разве кредит выдается не наличными, было получено гневное замечание, что если бы все такие как я приходили в кассу, тут были бы очереди километровые. Хотя на сайте написано, что погашение кредита возможно путем внесения средств через кассу. Помимо этого, девушка пыталась навязать услуги по переводу накопительной части трудовой пенсии в вашу УК. Самое главное - мне было навязано страхование жизни, так как в противном случае кредит выдавать отказывались, причем страховая премия по кредиту взималась сразу за все 5 лет срока кредитования. Еще раз повторюсь, что срок в 5 лет для меня чрезмерный. Стоимость страхования жизни составила 72000 рублей. Исходя из вышеизложенного прошу прокомментировать уровень сервиса (5-ти часовую выдачу кредита по уже утвержденной заявке и уровень компетентности сотрудников) и вернуть навязанную страховую премию.