(Недо) корректировка мобильного банка при обращении в колл-центр

Здравствуйте. Недавно я столкнулся с некорректной работой сотрудников колл-центра Сбербанка. 09.07.2015 в 18:21 я позвонил по контактному номеру Сбербанка РФ (8-800-555-55-50) с целью корректировки мобильного банка (сделать мою кредитную карту платежной и информационной, а дебетовую только информационной, что исключало бы снятие с моей карты платы за мобильный банк). Дождавшись ответа сотрудника, я отчетливо объяснил действия, которые банк должен выполнить по корректировке услуги "мобильный банк", привязанной к моей дебетовой карте. Во время обработки заявки сотрудником связь прервалась, и в 18:29 я позвонил по контактному номеру банка повторно, еще раз объяснив суть интересующей меня корректировки принявшей вызов сотруднице банка. Сотрудница произвела обработку моей заявки, отчетливо проговорив, что теперь моя кредитная карта будет платежной и информационной, а дебетовая только информационной, и плата за мобильный банк с моего счета списываться не будет. Согласно ее ответу, мне должно было прийти SMS сообщение о проведении соответствующей операции с моими картами. Сообщения я так и не получил, а 26.07.2015 с моего счета была списана плата за мобильный банк. 27.07.2015 в 12.32 я вновь позвонил по контактному номеру банка с вопросом о статусе моих карт, где получил ответ, что обе моих карты являются платежными и информационными (до корректировки дебетовая была платежной и информационной, а кредитная - только информационной). То есть, операция была выполнена неверно. Я попросил произвести интересующую меня операцию повторно и дать мне номер заявки в подтверждение ее принятия в обработку. Номер заявки сотрудник озвучить отказался, сославшись на то, что он будет присвоен уже после звонка. Сотрудник сообщил, что моя заявка принята и я получу уведомление о ее исполнении. Вызывает сомнение компетенция сотрудников контактного центра Сбербанка. Кроме того, создается впечатление, что данные "ошибки" совершаются намеренно с целью максимизации прибыли банка за счет эффекта масштаба. (Сколько таких списаний можно произвести в масштабе клиентской базы Сбербанка?) Прошу произвести вышеуказанную корректировку в точности с моим заявлением, вернуть мне деньги, списанные 26.07.2015 с моего счета в качестве оплаты услуги "мобильный банк", и уведомить меня о гарантированном выполнении данной заявки.