Блокировка карты
Оценка
Отзыв проверен
В недавнем прошлом, как и большинство моих знакомых, я придерживалась мнения, что ОАО Сбербанк
РФ является самым надежным банком в России во всех отношениях. Однако, произошедший случай развеял все мои представления в отношении данного банка. Банк, где нет должного отношения к клиентам и нет порядка, не может считаться надежным.
Я явл. держателем карты № 6761****79. 12марта 2015г. я обнаружила, что карта моя заблокирована. Вопрос по снятию блокировки с моей карты я пыталась решить в этот же день, а также путем подачей заявлений вх. от 13 марта 2015г и вх.№ 2250 от 02 апреля 2015г.в Волгодонском отделении Ростовского ОСБ №5221/0870. Все мои усилия желаемого результата не дали. Единственное, что мне удалось выяснить, что 24.02.15г карта была заблокирована работниками банка по неизвестной причине. Официального ответа на мои письменные обращения я так и не получила до сих пор, хотя работниками банка неоднократно говорилось, что ответ мне отправлен.
Также обращалась с этим в Претензионную службу ОАО Сбербанк (через форму обратной связи на сайте sberbank.ru)№000912-2015-063958 и на эл. адрес СБ РФ (help@sberbank.ru, [url=mailto:sbrf@sbrf.ru]sbrf@sbrf.ru[/url]) №000104-2015-001284. Но полученные ответы 4июня 2015г. и 13 июля 2015г. от Претензионной службы ОАО Сбербанк России не соответствовали действительности. К повторному обращению №000104-2015-001284 были приложены два моих заявления, поданных на имя управляющего Волгодонским отделением Ростовского ОСБ №5221и полученный ответ от 4 июня 2015г. из Претензионной службы ОАО Сбербанка.
В обоих ответах сказано, что «в Централизованной автоматизированной системе обращений клиентов банка по вопросу блокировки карты кроме данного не зарегистрировано». По данному вопросу в телефонном режиме горячей линии 23.07.15г. мне объяснили, что заявления клиентов не регистрируются в Централизованной автоматизированной системе обращений клиентов в случае решения вопросов на месте подачи заявлений. Но мой вопрос так и не был решен на месте в Волгодонском отделении Ростовского ОСБ №5221/0870, а именно ответа я на свои заявления не получила до сих пор. Скорее всего, они не зарегистрированы даже в отделении, где были приняты, хотя отметки о принятии есть на моих экземплярах работниками банка. Разве это правильно?
Также в обоих ответах сказано, что причиной блокировки карты послужил технический сбой при проведении операции перевыпуска карты в офисе банка №5221/0870. Мне не понятна причина перевыпуска карты 24 февраля, ведь срок действия карты заканчивался только в июне2015г. Может быть «причиной блокировки послужил технический сбой», так почему же никто из сотрудников этого офиса банка не знал об этом? А все, потому что причина в другом.
24 февраля я была в банке. Пенсию я получаю в банке по сберкнижке. Работники банка отправляли меня домой за картой, т.к.ее с собой у меня не было. Они не хотели выдавать деньги без данной карточки. Деньги все же я получила по сберкнижке, но в этот же день карту мою заблокировали. А т.к. я пользовалась картой редко, поэтому и обнаружила только 12 марта.
Мне даже написали о том, что я сама отказалась от получения карты. Иначе говоря, дали очередную отписку вместо решения проблемы.
Во всей этой истории я увидела, что работники всей системы СБ РФ - это один большой сплоченный коллектив. Из данных ответов мы видим, что все работники во всем правы.
Почти месяц с 17.06.15г. по 13.07.15г. находилось мое обращение №000104-2015-001284 на проверке, вот только вопрос проверялось ли что-либо? За это время можно было легко проверить все перечисленные факты, ведь к обращению были приложены мои заявления с отметками о принятии работниками банка.
Хочется надеяться, что все-таки принцип работы и отношение к простым клиентам изменится во всех отделениях банка нашей большой России.
Администратор народного рейтинга
2015-08-11T10:20:03+03:00
Обращаем внимание Автора на возможность отметить Решение проблемы.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Прекрасная карта
user-320818859733
Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе...
5
Сбербанк
Отзыв о работе ассистента
user-203520119041
Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент...
5
Сбербанк
Помогли с возвратом
user1977831
Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие...
5
Сбербанк
Хочу похвалить сотрудника на Репина 94
user-347723199869
Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла...
5
Сбербанк
Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!
user-786126366150
У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На...
5
Сбербанк
Положительный опыт
user-856726288254
Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд.
многократно обращался в отделени бане...
5
Сбербанк
Восстановила карту Сбера
user-133514096660
Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться...
5
Сбербанк
Отзывы о дебетовых картах Сбербанка
Прекрасная карта
Оценка
Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе...
09.09.2026
Отзыв о работе ассистента
Оценка
Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент...
08.09.2026
Помогли с возвратом
Оценка
Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие...
07.09.2026
Хочу похвалить сотрудника на Репина 94
Оценка
Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла...
07.09.2026
Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!
Оценка
У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На...
06.09.2026
Положительный опыт
Оценка
Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане...
05.09.2026
Восстановила карту Сбера
Оценка
Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться...
04.09.2026