Сбербанк отобрал у меня 40 000 рублей

27 июля 2015 года в 16:59:52  я внесла  40 000 рублей через банкомат 10111185 на свою карту . Я получила смс-подтверждение и распечатанный чек, подтверждающий, что деньги успешно зачислены на карту. Однако в 17:00 я получила смс-сообщение: " Отмена зачисления 40 000". Распечатанный после смс-сообщения чек, подтвердил отсутствие внесенных 40 000 рублей на моей карте. Я немедленно обратилась с вопросом к сотрудникам Сбербанка: "Что я должна делать в сложившийся ситуации? Мне необходимо срочно перевести пропавшие в Вашем банкомате деньги попавшей в беду подруге. Я - пенсионерка, моя подруга - тоже пенсионерка. Вы представляете, что такое 40 000 рублей - для нас это огромная сумма!". Сотрудники Сбербанка Ал-в Шакир, а за ним Ив-ва Юлия ответили:" А мы не знаем." Я попросила: "Позвоните, пожалуйста, вашему руководителю и узнайте, что я должна немедленно предпринять в сложившейся ситуации?!". Мне ответили: "А у нас нет телефонов, мы только продаем продукт". Я сказала: "Если нет телефонов, примите у меня официальное заявление". Ответ: "А мы не можем, у нас тут вообще ничего нет. Хотите, звоните на горячую линию". Стыдно предлагать такое низкое качество услуг и экономить на квалификации персонала! В моем случае Сбербанк оказал мне Антиуслугу. В колл-центре Сбербанка с моих слов была составлена заявка 002204-2015-151599. Мне сообщили, что мою заявку рассмотрят в течение 3-5 рабочих дней - таков регламент.... после рассмотрения заявки,  примут решение о сроках возврата моих денег... Я до слез расстроена произошедшим инцидентом с моими деньгами, так как не смогла помочь деньгами моей подруге. Она обратилась впервые ко мне с такой деликатной просьбой, а я не смогла ей помочь ((((( Спасибо, тебе Сбербанк за сотрудничество ! Небольшое отступление: по образованию я инженер и  мне не надо объяснять, что техника дает сбои в работе. Мерзко, когда экономят на технической службе, при этом гонят толпы "специалистов" продавать "продукт"... Я сторонник конструктивной критики: при подобных технических сбоях,  предусмотрите процедуру срочной инкассации банкомата. Принесите извинения, верните деньги. Либо предусмотрите возврат незаконно удержанной суммы в ближайшем отделении Сбербанка. Принесите извинения. А потом уже в своих недрах разбирайтесь хоть 55 рабочих дней, почему ваши технические системы дают сбой. И уж между делом: отрегулируйте, пожалуйста, в мобильном приложении для Ай-педов  "обратную связь". Невозможно активировать в Сообщениях "тип письма" и отправить Вам сообщение. Спасибо. Итак, для меня услуга Сбербанка превратилась в катастрофическую проблему. У меня фактически отобрали 40 000 рублей (это 3 мои пенсии), заставили переживать и мучиться, а вместо извинений и немедленного решения проблемы, сообщили номер заявки, которую еще даже не известно, когда начнут рассматривать. Расплатиться этой заявкой я не могу, как Вы понимаете.  У Сбербанка не хватает сотрудников в кротчайшие сроки исправлять свои технические ошибки. Естественно! Все силы брошены на продажу "продукта".... С уважением,  Вера Михайловна.