Без доп. услуг, клиент не нужен!

День добрый. Однажды мне поступил звонок от сотрудника банка Розалия, о том, что у банка есть ко мне финансовое предложение, такое как провести рефинансирование действующего кредита в этом банке, по ставке ниже и так же я могу взять ещё денег. Тариф Макси. Я сказал, что подумаю. Через неделю снова звонок с подобным предложением, тк запланировал ремонт, и мне не хватало, я решил согласится. Заполнили анкету по телефону, сказали мне, что перезвонят, скажут одобрили или нет. Звонка до вечера так не поступил, ради интереса позвонил сам, сотрудница call центра сказала, что всё ок, кредит одобрен приходите забирать. Вчера 27.07.2015 пришёл в банк с надеждой оформить данное предложение, попал к сотруднику Розалия, которая собственно и предлагала оформить мне по телефону. Сотрудник рассказал мне о всех страховках, что предлагает банк, я выслушал, отказался. Сотрудник, решил, что мой отказ не обоснован, и стал уже напирать, что страховка мне нужнее, чем сам кредит. Я снова, дал понять, что данные предложения меня не интересуют, меня интересует кредит. Сотрудник, стал говорит, что банк не может мне выдать кредит, без страховки, что обязательное условие. Я крайне удивился, и сказал, что сейчас уточню в call центре банка, тк страхование и прочие услуги всегда были добровольными и не влияли на выдачу кредита. Позвонил, сотрудник call центра Ольга сказала, что мои мысли верные, что всё это на добровольной основе, на мой вопрос почему, тогда сотрудник Розалия меня убеждает в обратном, сказала, что я должен чуть ли не сам с ней разбираться... а точнее, уточнять в отделение все условия данных услуг. Положив трубку, сотруднику отделения пересказываю, что это необязательное условие и выдайте мне кредит. На что получают отказ с пояснением, что по данному продукту, она не может мне выдать кредит без оформления страховки. Тут я понимаю, что сотрудника давно не кормят, и что спорить с ней бесполезно, окончательно спрашиваю, что кредит я тут получить без доп услуг не могу? На, что она отвечает Да! Забираю паспорт и ухожу. Далее звоню в call центр, рассказываю всё Дмитрию, Дмитрий говорит, что действия сотрудника неправомерны и составляем жалобу на данного сотрудника. Почему банк ведёт такую политику? На сайте, в call центре везде дают понять, что это по желанию, а в отделение удивляются этому. Я не думаю, что сотруднику жалко выдать, кредит. Но явно видно, что она борется за доп. услуги до конца, даже если потеряет клиента, он ей не нужен без оформления доп. услуг. Почитал отзывы, это не только со мной такое происходит. Значит такой приказ!