Моя история работы с банком ВТБ24

Уже 4й год являюсь счастливым обладателем ипотеки в банкеВТБ24. Оформили нормально, вопросов не было, хотя оформляли через риэлторов, может потому повезло. По оплатам вопросов так же не возникало до некоторого времени, но, примерно в последние 2 года банк существенно продвинулся в плане создания различных неудобств клиенту. 1. Оплата в кассе. Очень удобно было оплачивать платеж в кассе по ранее совершенному приходнику и было неприятно получить поворот от кассира с просьбой взять такой же документ у сотрудника опер зала, к которому на тот момент была очередь человек 8. Это было на Тверской. Дошел до Неглинной – оплатил как ранее, никто ничего не требовал. Написал в банк – ответили в том духе, что кассир Тверской поступил правильно. Ну ладно. Так же, находясь в другом городе, не получится совершить платеж по кредиту. Во всяком случае, в Пскове отказались принять, сославшись на то, что не видят моих счетов и ничем помочь не могут. 2. Справки об уплаченных процентах. Раньше давали без проблем, но опять же, почему-то зависело от отделения. В один год взял за 200 руб. на месте, в следующий, в другом отделении – бесплатно на месте, в этом году на месте не давали ни при каких условиях: или за 1000 руб. в течение трех дней, или бесплатно в течение месяца. Неужели непонятно, что через месяц даже удобнее? В очередной платеж прийти в банк и взять ранее заказанную справку. Зачем гонять клиента в банк дважды, да еще и за 1000 рублей? И что самое противное, обоснование срока в 3 дня или месяц я не увидел. Ее не везут откуда-нибудь из ГО, операционист сделал ее распечатал на месте за 5 минут и подписал у руководителя отделения. Зачем устанавливать эти сроки? 3. Обслуживание в отделениях. Чаще всего обслуживаюсь в отделении на Неглинной или на Новослободской. Обслуживание крайне медленное. 2-3 человека в очереди – это катастрофа, запросто прождать можно и пол часа. Особенно уныло смотреть на 5-6 стоек с менеджерами, за которыми находится 1-2 клиента. Остальные заняты чем угодно: разговорами по телефону, выяснением важнейших вопросов, от которых зависит будущее банка, раскладкой секретных документов. В последнее обращение на Неглинную 2 менеджера вообще друг с другом минут 10 проболтали, причем одна из них сидела за стулом для клиента.   4. Жуткое количество косяков. Я с таким не сталкивался ни в одном банке. Помимо ипотеки, попутно брал 2 кредита. Первый выдали нормально, со вторым возникли проблемы. Заполнял заявку на сайте, обещали дать ответ в течение 5 дней – ответ пришел примерно 3 недели. В процессе выдачи 2 раза возникли сбои, из-за которых пришлось дважды лишний раз ехать в офис. В начале июля по первому кредиту писал заявление на досрочное закрытие, в середине недели пришел - кредит не закрыт. Какой-то сбой при переводе на мастер счет или что-то в этом роде. Поразило предложение менеджера найти того сотрудника, который рассчитал сумму для досрочного погашения и решить вопрос с ней. Видимо на дуэли решить? Написал претензию, надо признать, обработали достаточно быстро, закрыли без требований обо всяких доп. доплатах или уточняющих документов. Тогда же, в середине недели частично хотел закрыть второй кредит, написал заявление и… сегодня звонит милая барышня с информацией о том, что кредит досрочно частично не погашен из-за того, что платеж ушел на какой-то другой счет, ничем помочь не может, отправила в отделение писать заявление на перевод д.с. Пятой точкой чувствую, что из-за этого и платеж по ипотеке пойдет вкривь. В общем, возникает все более настойчивое желание перевести ипотеку куда-нить в Сбер. Жаль, полгода назад была возможность избавиться от нее вообще, но поступил иначе.