Функционирования удаленного рабочего места

Добрый День! Оформила кредитную карты в МТС Банке. Пользовалась больше года с бешеными процентами, но выбора не было, так как были просрочены платежи! И вот пришло время, когда я полностью погасила карту и захотела её закрыть, заблокировать счёт. Позвонила по горячей линии и от туда меня отправили в офис. В офисе мне сказали, что закрыть карту можно только в отделении банка, но по непонятной причине отделение МТС Банка было закрыто в моём городе. На мои вопросы о возможностях решения этой проблемы сотрудники офиса мне посоветовали обратиться по горячей линии, так как у них нет полномочий принимать заявление о закрытии счёта, так как они офис продаж. Я повторно позвонила по горячей линии. Ответила мне девушка, имя я её уже не помню и сказала, что мне надо обращаться только в отделение Банка, то есть ехать в другой город или ждать пока откроется удаленное рабочее место (как мне объяснили это как отделение банка, где смогут принять и обработать моё заявление). Когда именно откроется это удалённое рабочее место сотрудник банка мне только ответил "в ближайшее время", а пока с меня каждый месяц будут списывать по 199 руб за обслуживание карты, которой я не пользуюсь и пользоваться не хочу. У меня невольно возникает вопрос: по какой причине вы закрыли отделение банка (закрытие было в конце марта 2015г.) и не открыли до сих пор удалённое рабочее место? как пользователи ваших карт должны решать свои проблемы без отделения банка, при том что сотрудники call-центра не могут предоставить никакую информацию. Прошел уже месяц, а проблема моя так и не решена, когда откроют удалённое рабочее место то же не известно! Я не хочу больше ни каким местом относиться к этому банку и прошу решить мою проблему в кратчайшие сроки и без выезда в другой город, потому что это АБСУРД!!!