Низкая квалификация или недоработки ПО

Добрый день! Мне очень жаль, что данная ситуация оставила у Вас негативные впечатления о нашем банке, но я надеюсь, что мои комментарии помогут Вам разобраться в ситуации. При анализе ситуации стало известно, что 28.07.2015г. Вы обратились в офис с вопросом получения расширенной выписки по банковской карте. К сожалению, оформить выписку в день обращение не предоставлялось возможным по причине того, что при рассмотрении отчета была выявлена ошибка в формировании даты проведенных операций. В целях решения Вашего вопроса было предложено получить выписку с помощью системы Сбербанк Онлайн. Предложенный вариант Вам не подошел, так как в отчете отсутствовала интересующая информация. Я рада, что на сегодняшний день Ваш вопрос решен и направлен отчет с необходимой информацией за период с 01.01.2014г. по 29.07.2015г. Мне стало известно, что мои коллеги связались с Вами, принесли извинения за случившееся и разъяснили ситуацию. Должна сказать, что в отделении приняты необходимые меры, чтобы исключить подобную ситуацию в дальнейшем. С сотрудниками офиса проведено обучение по стандартам предоставления качественного сервиса и консультирования клиентов. Хочу обратить Ваше внимание на то, что получить отчет возможно не только в офисе банка или с помощью системы Сбербанк Онлайн. Есть и другие удобные способы получения интересующие информации, например, существует возможность получения регулярного оповещения обо всех операциях с картой на электронную почту. Для этого следует в офисе оформить соответствующее заявление. Отчет будет ежемесячно приходить на Вашу электронную почту. Если Вы хотите получить выписку о приходно-расходных операциях, то существует несколько способов: 1.через интернет; 2.в отделении банка; 3.на электронную почту; 4.через банкомат в личном кабинете; 5.с помощью SMS; 6.при помощи мобильного приложения. Я приношу извинения за обеспокоенность и надеюсь, что эта ситуация останется исключением, и наше дальнейшее сотрудничество будет продолжено. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.