Закрытие счета кредитной карты - потеряли остаток собственных средств

28.07.2015 13:23
3593
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Суть такова: 22.06.2015 подал заявление о закрытии кредитной карты. Остаток личных средств на карте (15к с копейками) - в заявлении указано перечислить на мою дебетовую карту. Мальчик Алёша, сотрудник банка, сказал, что процедура закрытия счета займет до 45 дней. Ну и фиг с ними, подождем. Как оказалось, в соответствии с «Условиями выпуска и обслуживания кредитной карты ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» по кредитке срок полного закрытия счёта 30 дней (которые уже прошли, да). 25.07.2015 приходит СМС о том, что счет кредитки закрыт (33 дня прошло - уже просрочка) - на балансе текущей дебетовой карты пусто. Сегодня (28.07) звоню в Сбербанк - девочка Лена утверждает, что деньги должны были поступить в момент закрытия карты. Составляет заявку в свою техническую службу, на вопрос о сроках отвечает "от 5 до 30 дней". Что посоветуете? Ждать "от 5 до 30 дней"? Придти в филиал, где писал заявление и устроить истерику (само-собой ничего не подписывая). Забыть?
Сбербанк
Сбербанк
2015-08-17T08:05:00+03:00
Добрый день! Прежде всего, я хочу поблагодарить Вас за Ваш отзыв и описание ситуации, с которой Вы столкнулись. Должна прокомментировать причины, по которым счет кредитной карты не был закрыт в установленные сроки. Эти причины носят технический характер, в результате технического сбоя программного обеспечения банка счет не закрылся. Уверяю Вас, наши специалисты сделали все возможное, чтобы решить Ваш вопрос в кратчайшие сроки. Уже 30.07.2015г. в ответственное подразделение была направлена служебная записка об осуществлении списания собственных денежных средств. На следующий же день денежные средства были зачислены на счет Вашей дебетовой карты. Я очень рада, что Ваш вопрос полностью решен и, надеюсь, что при звонке моих коллег Вы получили подробную консультацию о проведенной проверке. Я надеюсь, что мы сохраним Ваше доверие, и наше сотрудничество будет продолжено. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.17%
решено проблем
8 196
отзыва
7 815
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Сбербанка

Спасибо Сбербанку за лояльность

Оценка 5

Случилась такая история, приобретал в другом банке транспортную карту для Челябинска, не получалось найти по СБП нужный банк для перевода и кассир предложила оплатить картой любого... Читать полностью

09.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Банк как часть жизни

Оценка 5

Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В... Читать полностью

21.08.2026

Его ругают, а он работает

Оценка 5

Являюсь клиентом банка уже больше 20 лет. Сначала как физлицо, а последние 15 лет ещё и как ИП. Многие ругают банк и его специалистов, но мне, видимо везёт. Безусловно, была пара... Читать полностью

20.08.2026

Быстрое оформление кредитки в отделении Сбербанка и отличный сервис без очередей

Оценка 5

Обратилась в отделение Сбербанка, чтобы оформить кредитную СберКарту для крупных покупок перед отпуском. Думала, что потрачу кучу времени на очереди и заполнение бумаг, но всё... Читать полностью

14.08.2026

Самый лучший банк

Оценка 5

Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34. Благодарю за... Читать полностью

10.08.2026

Продукты банка