Операционисты вовремя не конвертировали валюту - возникла просрочка по кредиту

Добрый день! Имею ипотечный кредит в йенах, взятый в 2008 году. Возникло несколько неприятных ситуаций, о которых хочу рассказать, чтобы мою проблему решили. 1. Дата платежа ипотечного кредита 26 июня. Я 26 июня положил на счёт количество рублей, достаточное для платежа. 26 июня рублей было достаточно. Все 7 лет, что я исправно плачу по кредиту, рубли в йены переводились без моего участия на дату платежа (26 числа). Договором предусмотрено, что банк имеет право это делать. В этот раз рубли в йены никто не перевёл, и они благополучно пролежали на счёте до 30 числа, когда кто-то всё-таки соизволил их конвертировать. С 26 по 30 число курс йены существенно вырос. Поэтому рублей на ежемесячный платёж не хватило. Возникла просрочка, на которую мне начислили штрафы, повышенные проценты и т. п. Я написал заявление на отмену штрафов и повышенных процентов. При приёме заявления мне было сказано, что срок рассмотрения - 2 недели. Прошло уже около месяца, реакции от банка нет. В горячей линии теперь уже сообщают, что срок рассмотрения заявлений - 30 дней. 2. Чтобы решить эту ситуацию, мне подключили веб-банкинг. Я теперь, как мне сказали, смогу сам конвертировать рубли в валюту, когда захочу. Как бы не так! Когда приближается срок очередного платежа, 22 июля я в веб-банкинге создаю операцию по обмену валюты. Операция получает статус "у операциониста" и зависает. В банке целый день на телефонные звонки никто не отвечает. Заканчивается день, меняется курс. На следующий день (о чудо!) я дозваниваюсь в банк, где мне заявляют (кто бы мог подумать?): "Вы знаете, курс изменился (вырос), поэтому вам не хватает на счете рублей для погашения ежемесячного платежа, а вчера мы не могли обработать вашу операцию по техническим причинам". На мой вопрос "Почему ВАШИ технические причины должны приводить к возникновению МОИХ убытков" я вразумительного ответа не получил. Одна опытная операционистка (к которой я 8 лет исправно прихожу раз в месяц, если выпадает её смена) дала мне свой номер мобильного, и сказала, что возьмёт мои переводы под личный контроль. Это хорошо и приятно. Но деньги-то мне кто вернёт? 3. Заявление на льготную реструктуризацию ипотечного кредита подал в середине июня. Называли срок рассмотрения 30 дней. Прошло уже 50 дней, один раз позвонили, позадавали вопросы, с тех пор ни ответа, ни привета. Кол-центр стандартно отмазывается "Ваше заявление на рассмотрении, в связи с большим объемом обращений сроки затягиваются, приносим извинения... бла... бла... бла". Курс йены с тех пор (удивительно, правда?) вырос уже с 43,46 до 48,47, то есть на 11,5%!!! Это значит, что "благодаря" задержке я стал должен банку на 400 тыс. руб. больше. Было бы неплохо, чтобы эти проблемы кто-то всё-таки решил. Потому что пределы моей платежеспособности и терпения не безграничны.