Работа call centre

Хамское отношение и абсолютно неграмотная работа "специалистов" call centre (которых даже специалистами назвать сложно). В течение длительного периода времени являлась клиентом Сбербанка. В настоящее время все договорные отношения с банком расторгнуты в связи с некомпетентностью сотрудников банка и в связи с постоянным проблемами в работе технических средств банка и он-лайн банка. 22.07.2015 мною через call centre было составлено обращение о неуспешном взносе наличных денежных средств через терминал банка в связи со сбоем в работе терминала. Позднее заявка также была оформлена в дополнительном офисе 9013/0190 (и это единственное место где кто-то что-то может ответить). 22.07.2015 обращение, составленное в офисе, зарегистрировано. Обращение, составленное в call centre зарегистрировано 24.07.2015 (после многочисленных звонков с просьбой представить информацию о статусе обращения). 23.07.2015 сотрудник call centre пояснил, что срок рассмотрения обращения, зарегистрированного в офисе, составляет 29.07.2015, а зарегистрированного в call centre от 5 до 30 календарных дней. При обращении 28.07.2015 в дополнительный офис 9013/0190 сотрудник данного офиса также пояснила, что крайний срок рассмотрения обращения, зарегистрированного в офисе, составляет 29.07.2015. 28.07.2015 при обращении в call centre с просьбой представить информацию по обращениям, составленным в том числе он-лайн, сотрудник пояснила, что данные обращения будут рассмотрены в срок от 5 до 30 календарных дней. При этом и в смс-сообщении, и в письмах, поступивших на электронную почту, указано, что сроки их рассмотрения составляют 29.07.2017 и 31.07.2015 соответственно. На вопрос о том, каким образом банк представляет недостоверную информацию о сроках рассмотрения обращения, сотрудник call centre (Елена) откровенно нахамила: "Вы что хотите обсудить работу банка?" Как можно обсуждать работу банка, который позиционирует себя как банк ориентированный на клиента, но при этом проблемы клиента не то, что не решает, но создает дополнительные? А сотрудники, мало того, что неграмотные (не знают отличие банкомата от терминала, не знают, что и банкомат и терминал инкассируются), но еще хамят и грубят клиентам. При этом в случае положительного принятия решения по заявке банк не может дать ответ о сроках возврата денежных средств. Вопрос: а в курсе ли сотрудники банк, что это является незаконным пользованием чужими денежными средствами?