Несвоевременный возврат денежных средств по вкладу

Добрый вечер. 26.07.15 (воскресенье) закончился срок действия вклада "«ВТБ24 — Комфортный – Телебанк». 27.07.15 около 11 местного времени пришла в офис на Генкеля,17, чтобы закрыть его и получить денежные средства, так как Телебанк в 26.07.15 не работал. Табличек с указанием перечня услуг каждого операциониста нет, поэтому самонадеянно выстояла очередь в одно окно, узнала, что ОКАЗЫВАЕТСЯ сумму 90000 нужно предварительно заказывать  (какая непосильная сумма для такого крупного банка), и была направлена в соседнее окно, к специалисту Батр-вой А.Ю. Напомню - время 11-15. Выстояла очередь и там, минут 20. Примерно в 11-35 подошла моя очередь, где в течение 30 минут (попросили подождать, завис комп) выяснилось, что мой счет сдвоен с другим (в шоке я - с какой-то заявкой на автокредит, направленной мною в июне 2014 года). После чего меня попросили подойти после звонка, который должен мне поступить в течение 1 часа, и все случится. :) "Служебную записку отправили, ждите". Ждала я до 15-30, после чего позвонила сама, сказали, что технический сбой и ждите нового звонка. Звонка нового я дождалась, сказали - завтра мы с вами расплатимся. Примерно в 09-30 28.07.15 мне действительно позвонили и сообщили, что до 12-00 все решится. В 12-20 я была на посту, то есть в банке. Но номер не вышел - денег мне не дали, вышел Директор офиса Ярослав Романович Г., вручил визитку и торжественно сообщил, что у него все под контролем или на контроле. Меня это объяснение не устроило. Звонок с ВТБ мне поступил в 19-31, сообщили, что могу я денежные средства в Телебанке перевести на свой счет. В нарушение п. 2.1.3. договора сумма ВКЛАДА по первому требованию ВКЛАДЧИКА в день, указанный в пункте 1.2 Договора возвращена не была, поэтому хочу, чтобы Банк уплатил мне исключительную неустойку в размере 0,02% от суммы за каждый день просрочки выплаты вклада.  Претензий к культуре обращения с клиентами нет.