"Надежный" банк

История длинная, не всякий сможет и разобраться во всех её перипетиях, может только такой же зануда как я, но у кого есть время, может извлечет какой-то урок и составит мнение об этой организации! На свою голову я стал клиентом этого «cурьезного» банка. Заманил меня туда мой бывший менеджер из другого банка, где я тоже являлся VIP клиентом, и откуда он перешел в более "надежный", соответственно, позвав старого клиента. Разместил часть своих средств в валюте на счетах в этом банке, поддавшись на заманчивое предложение по процентной ставке в валюте, неплохой страховки, карты для бизнес-залов аэропортов Priority Pass и консьерж службы (которой я почти не пользуюсь). По итогу я получил стильную черную карту "привеледж" и спокойно и уверено (банк-то пипец какой надежный) почивал на лаврах удовлетворения… Но вот настало время загранкомандировки, и тут начались легкие напряги. Первое, с чем я столкнулся, - это непонятки с изменением пин-кода для карты (два месяца назад,только получив карту, я как правило сразу его меняю на удобный мне, что я и сделал, хотя был немного удивлен, что сию процедуру пришлось проводить через оператора, а не как в других банках - легко и просто, в банкомате). Вдруг оказалось, что придуманный мной два месяца назад и согласованный с оператором банка пин не работает, и мне пришлось вспоминать старый (вернее, ехать за бумажкой домой, слава богу, что я ее еще не выкинул, так как ВТБ ввел все таки изменение пина в банкоматах, и старая схема с операторами не работает, соответственно, все ранее произведенные действия не считаются). Итак, аппарат благополучно скушал 3 с половиной тыщи евро на поездку, казалось бы, все нормально. Но тут мне понадобилось снять 200 евро, чтоб поменять их на гонконгские доллары (чтоб была какая-то наличность на первое время прибывания в Гонконге) и удостовериться, что все работает нормально. Но не тут-то было… оказалось, что у такой солидной организации в Москве практически нет аппаратов, выдающих валюту, и в половине в которых выдают, как мне сообщили, ее просто нет… Но наконец операторы мне подобрали отделение, где все таки валюта была. И я оказался в отделении на Остоженке, где, засунув карточку поочередно в три банкомата (а их имелось шесть), увидел, что они выдают только рубли... Тут же, завидев мои действия, выскочила девушка с вопросом, чем она может мне помочь. Я обозначил проблему и услышал в ответ, что автоматы валюту не выдают, на что я удивился и сослался на телефонных операторов. Тут вышел очень уверенный молодой человек и наставительно сообщил, что вообще ВТБ 24 не выдает валюту в Москве из банкоматов! Я, огорошенный, вышел из банка и, сев в машину, все таки решил еще раз позвонить  операторам, которые в свою очередь удивились и, что-то перепроверив, сообщили, что аппарат №603 все таки выдает валюту, где я, вернувшись, благополучно снял свои евро, не преминув, в свою очередь, наставительно поучить сотрудников. Но звоночек в голове прозвенел… Но это были только цветочки. Настало время поездки, перед которой я предварительно поинтересовался, какова комиссия за снятие денег за границей, и услышал в ответ, что только комиссия сторонних банков, в которых я буду снимать (у меня есть привилегированные карты других банков с такой же схемой, где, как правило, процент не превышает 2-3 (изредка 4) евро с сотни, но это неизбежно... к этому я был готов). Итак, по прилету в Гонконг я спокойно пользовался снятием и покупкой в магазинах (я четко контролирую свои расходы, и всегда в курсе что и как я трачу)... Как вдруг, на второй день проверив счет, я увидел, что вместо потраченных мной 1400-1500 евро у меня списано, заморожено, заблокировано (все эти формулировки отражены было в отчете, который совершенно был мне непонятен, хотя я далеко не профан, являясь ВИП клиентом нескольких других банков) почти 2800 евро (при этом отчеты были отражены где-то в рублях (с евровой карточки), где-то в евро, где-то в долларах, а где-то и в местной валюте! Я начал звонить в банк, там начали невнятно объяснять про какие-то двойные списания, с которыми они разберутся, постоянно просили повисеть на линии (итог - больше 10 т.руб. за роуминг), перезванивали и, постоянно переводя с одного оператора на другого (я каждый раз озвучивал все по новой), по итогу попросили подождать пару дней. Через пару дней стали приходить эсэмэс с какими-то новыми списаниями, увеличенными в сторону банка, что совсем запутало меня (хотя я догадываюсь, что это были списания уже по новому, актуальному курсу), поэтому разобраться, что я тратил, что - нет, стало совсем невозможно, плюс к этому пришло десяток эсэмэсок о списании по 10 евро. Еще несколько звонков через роуминг в банк, сутки, взятые им на раздумье, и мне радостно сообщили, что банк снимает по десять евро за каждую операцию снятия в банкомате, и на мое возмущенное "Как же так? Мне же сказали, что не должны", ответили: "Мы не знаем, почему ваш менеджер вас ложно информировал". Но к тому времени я уже пользовался картой другого банка, где все было ясно и понятно, и старался не портить поездку воспоминаниях о чудесном ВТБ, считая, что разберусь уже на родине. :) По приезду мне что-то вернули, сумма в принципе была близка к мной предполагаемой, да и в результате мне было уже все равно, я слишком устал чтобы считать все это и разбираться с этим «надежным» банком. Прошла неделя, и мне приходит уведомление, что с меня сняты еще 13 и 43 евро, потому что банк где-то ошибся в курсах и пересчитал все по новому (и конечно в свою пользу). Мне чхать на эти суммы, но чувствовать себя облапошенным лохом очень неприятно. Для такой серьезной компании такое отношение просто несерьезно. Если такая чехарда с ВИП клиентами, что происходит с простыми?.. Завтра поеду снимать свои деньги и навеки прощаться с этой волшебной организацией! P.S. Я съездил в банк, снял все деньги и уже собрался было закрыть счет, как мне сообщили, что теперь я должен 6 тысяч рублей за пролонгацию (квартальную) хранения денег в банке… Переспросив - что это, я получил ответ, что, оказывается, банк снимает каждые три месяца по 6000 рублей за хранение моих денег у них на счету! Хотя изначально это не было оговорено, от менеджера я это не слышал (но видимо наверняка было прописано где-то в договоре мелким почерком, и я, как всякий уважающий себя лох, не заметил в кипе бумаг эту пропись, понадеявшись на слова менеджера, что комиссию за хранение денег в банке не берут). Выводы таковы: может мне не повезло и мне достался плохой менеджер (хотя в прошлом банке мы с ним прекрасно работали), и он, стараясь заработать очки на новом месте работы, тупо втюхивая старому клиенту изначально левый продукт (та самая «Привеледж»  карта, которую везде рекламируют)… ну или банк сам по себе хитромудрый! Но для себя я уяснил, что это не мой банк, и друзьям я его точно не порекомендую!