Неоперативность реакции на мошеннические списания

Пользуюсь кредитной картой банка много лет. В принципе доволен, если не снимать наличные и смотреть за погашением кредита вовремя - проблем не возникало. Причиной написания данного отзыва послужила следующая ситуация: в один из дней мне поступил звонок по телефону, состоялся разговор, в ходе которого человек, чей голос был похож на голос моего родственника, попросил срочно перевести деньги ему. Номер телефона был незнакомым, но назвал он меня по имени, поэтому у меня возникли лишь мысли о том, какая беда могла случиться. Так или иначе, но я предоставил человеку, который оказался мошенником, реквизиты карты, а также подтверждающий смс-код, в результате чего были списаны средства с моей кредитной карты. Свою ошибку я понял сразу же, как только положил трубку. В интернет-банке я тут же изменил лимиты и заблокировал возможность дальнейших мошеннических операций. В течение буквально минут 3-х я позвонил в банк с просьбой отменить операцию. Операторы долго выясняли что за операция, хотя я довольно четко сказал время операции и указал, что на данный момент она числится в стадии обработки, т.е. не выполнена и деньги еще не переведены получателю, хоть и заблокированы на моей карте. Тем не менее, отменить операцию, находящуюся в стадии обработки, сотрудники не смогли. Ладно. Я понимаю, что сам виноват и дал данные своей карты третьим лицам. Мое упущение. Но! По случайному стечению обстоятельств в тот же день меня ограбили и лишь случайным образом мой телефон и кредитная карта оставались дома, т.к. с собой имелась другая карта и служебный телефон, которые и оказались в руках у мошенников. Если бы я сказал в центре обслуживания, что была украдена карта и телефон вместе и операция была проведена без моего участия - результат был бы тот же! Это в приватной беседе мне подтвердил один из сотрудников Вашего банка! Хотя утверждается, что все операции, несанкционированные держателем карты, будут банком компенсированы (могут быть компенсированы, как минимум), если с момента таких операций до момента блокировки карты пройдет не более 24 часов. У меня прошло 5 минут! И, тем не менее, банк ответил отказом, т.к. "Операция совершена с помощью реквизитов подлинной карты и согласно договору, не может быть оспорена (клиент несет ответственность за операции, совершенные с вводом CVV2 и реквизитов оригинальной банковской карты) (!). Обратите внимание, что при утере карты мошенник (вор) получает оригинальную карту! Т.е. за все, что делается с этой утерянной картой до момента блокировки, несет ответственность держатель! А ведь банк говорит о 24 часах, в течение которых необходимо заявить о мошеннических операциях и о возврате средств в полном размере! Так почему же слова на практике всего лишь слова? Я в момент обращения в банк еще порадовался, ведь сотрудники мне чуть ли ни со 100% гарантией сказали, что подобные вопросы решаются практически всегда в сторону клиентов, ведь банк-то клиентоориентированный, да и сумма не столь значительная, чтобы подозревать мошенничество. К тому же, я не просто деньги от банка хотел получить, а именно отменить операцию, т.е. мошенничества и быть не может никакого... Тем более, что были и попытки списания других сумм с карты этими же лицами в тот же момент... Очень обидно, что вначале обнадежили, что решится вопрос, а потом отказали... И зачем тогда было просить прислать скан заявления, еще и не с одним сотрудником говорил на эту тему - никто не сказал, что нет смысла писать даже, ведь " в соответствии... "и т.д. я сам виноват... Тем не менее, ставлю оценку 3 хотя бы за то, что перевыпуск карты в связи с данной ситуацией был для меня бесплатным. Раз уж специально зарегистрировался здесь, не могу не упомянуть еще про один (или два, как считать) неприятных инцидента. По моей рекомендации банк оформлял две кредитные карты моим друзьям. Изначально с курьером, который привез мне мои карты, Александром, шла речь о том, что нужны именно кредитные карты All Airlines, такие же, как у меня. Хорошо. Все было записано, контакты переданы сотруднику. На сайте Тинькофф Банка указано, что при одобрении заявки мне полагается бонус 1500 рублей на карту за каждого друга, получившего и активировавшего карту. То же самое сообщил курьер. При беседе по телефону сотрудники уточнили, что при маленьком лимите такую карту могут не одобрить, поэтому, возможно, что при лимите менее 30000 руб. будет обычная карта Платинум. И бонус мне будет всего 500 руб. Ладно. Александр принимал ведь заявку на All Airlines, поэтому если возможно такую оформить - оформят такую. И вот друзья получили карты, один с лимитом 300000 руб. (максимальный по Платинум), другой с 140000 руб. Но! Карты были именно Платинум! И бонусы мне начислили в меньшем размере. И не рублями, а милями. А потом еще интереснее - когда этот же самый Александр привез в очередной раз ко мне в офис карту (а я по глупости стал переводить своих сотрудников на ваш банк и этот сотрудник - частый гость у нас), то от него же в ответ на мою устную претензию: "Как же так, заявка на одну карту, а фактически другая, хоть и с максимальным лимитом...?" получил ответ: "А на All Airlines вообще заявки не принимаются, всем только Платинум". Как же так?! Это обман, получается? Ведь на сайте указано, что на любую карту заявку подавать можно! Или, просто сам Александр подал заявку на другую карту и решил свою оплошность скрыть таким образом? Как следствие - друзья этими картами не пользуются, так как изначально планировалось получать карты, которые были бы удобны в поездках по Европе. И меня обманули на 2000 рублей (как оказалось еще и не рублей, а миль), недополученных бонусом за привлечение клиентов. Далее: какая-то некомпетентная служба поддержки. Мне насчитали, что я еще должен по выписке прошлой 25391 руб., а ваш интернет-банк говорит, что ровно 25000. Это уже после моего уточнения, что я вообще-то уже погасил много, а то до этого девушка сразу мне около 100 тыс. сказала, не "увидев", что я погашал неоднократно кредит в этом месяце. Я несколько раз переспрашивал и почти полчаса беседовал с сотрудниками - мне упорно говорят одну и ту же цифру 25391 руб. Почему данные интернет-банка не совпадают с данными службы поддержки? Еще один момент. Очень порадовало, что Вы теперь занимаетесь кредитами ипотечными. Но! Если уж вы видите расходы по моей карте за многие годы, стройте свои выводы на основании этих данных, на основании моих периодических поездок по Европе, ориентируйтесь на моих расходах, а не на основании справок от работодателя. Я сам ИП и не могу по закону сам себе выписать справку. Но если я трачу в месяц 100 тыс., наверное я их зарабатываю? И пусть не все доходы можно подтвердить. Но справка от работодателя с печатью и подписью - зачастую липа. Но вам она более важна, чем реальные расходы вашего клиента за несколько лет по карте вашего же банка. Уж это надежнее любой справки... Ведь лимиты по карте вы мне неоднократно повышали, значит, доверяете... Но, видимо, не совсем. Вывод: сам я пользоваться кредиткой и дебетовой картой Тинькова пока что не перестану, слишком многое уже завязано на них. Но и доверять банку буду меньшие суммы. А вот переводить своих сотрудников на Ваш банк прекращу. Как "вовремя" получилась ситуация эта: на планерке 3-го августа планировал ознакомить с приказом о переходе в новый банк обслуживания на зарплатный проект Тинькова... Не вижу смысла - не хочу краснеть потом перед сотрудниками за пустые обещания банка, за несоответствие фактического заявленному. Хоть в целом, банк неплохой. Пока с проблемой не приходится сталкиваться. После бочки дегтя все же добавлю ложку меда: квест Тинькофф хоть немного, но порадовал. Я, конечно, не верю, что при дележке 1 млн. руб. на всех, кто выполнит все задания, что-то серьезное достанется мне, но квес выполнить намерен. Задание №4 сегодня выполню, посмотрим, что дальше будет... [b]30.07.2015 10:15[/b] Не смог удержаться от еще одного отзыва. Противоречивость внутренних инструкций банка мне бросилась в глаза еще раз ночью, когда, опубликовав свой отзыв и читая чужие, натыкаюсь на ответ банка: данные о минимальном платеже клиента не являются банковской тайной, поэтому эта информация была сообщена секретарю организации, где работает клиент. Не далее как вчера я лично разговаривал с ПБ, который звонил уточнить возможную причину возникновения просроченной задолженности у одного из моих сотрудников. На мой вопрос - какова сумма минимального платежа по карте - мне был дан ответ, что эта информация конфиденциальна и может быть оглашена ТОЛЬКО владельцу карты. Таким образом, банк сам отказался от решения вопроса с просрочкой - ведь я предполагал за счет средств резервного фонда моей организации погасить минимальный платеж по карте сотрудника, так как я в курсе его сложной жизненной ситуации, а мой управленческий опыт говорит о том, что надо идти навстречу добросовестным сотрудникам в подобных ситуациях. Но сотрудник банка предпочел соблюсти "банковскую тайну", которая отнюдь не является тайной для самого банка, как следует из его ответов на отзыв на этом сайте, и "предупреждать" об ответственности по статье 177 УК РФ "Злостное уклонение от погашения кредиторской задолженности". При этом текст статьи сотрудник, разговаривавший со мной, видимо, не читал. Иначе бы знал, что речь идет об уклонении гражданина от погашения кредиторской задолженности в крупном размере ПОСЛЕ вступления в законную силу соответствующего судебного акта. Но нет еще никакого судебного акта, более того, ни один судья не примет к производству дело после первой или второй просрочки. Кроме того - необходимо подтверждение попыток банка досудебного урегулирования проблемы. А специалист, разговаривавший со мной, предпочел идти по линии угроз. К тому же, как мне пояснил мой сотрудник, он не далее как две недели назад делал предыдущий платеж. Так что у банка в принципе нет оснований для обращения в суд по тем основаниям, что мне были озвучены, с применением статей УК - тем более. Как минимум - некомпетентность сотрудника банка налицо. И, видимо, он считает руководителей организации идиотами, которые не знают законы и будут бояться угроз Уголовным Кодексом РФ, не вникая в суть ситуации. Так вот, уважаемый банк Тинькофф, внесите в инструкцию для ваших специалистов: не стоит по себе судить людей. По роду своей деятельности я ежедневно веду множество бесед по телефону, в т.к. с банками. И УК РФ знаю не хуже ваших "специалистов", а даже лучше. Если уж вы позиционируете себя как клиентоориентированный банк - повернитесь, наконец, лицом к клиенту и после этого ведите с ним диалог. А вот то, что периодически вместо лица видят ваши клиенты - должно быть на кресле, стуле, на крайний случай - на вашем рабочем столе. Я сразу извиняюсь за то, что в отзыве не сказано про нормальных сотрудников, какие, несомненно, есть в вашем банке. Но уж простите, дифирамбы петь - времени у меня мало, так как работы много. Если я буду работать так же, как ваши сотрудники - грош цена мне как руководителю.