Странная забота о клиентах

Являюсь клиентом Сбербанка по разным услугам уже около 10 лет. Не раз за это время сталкивался с неприятными мелочами, но поскольку являюсь достаточно спокойным человеком, всегда воспринимал их как мелкие минусы, не влияющие на отношение к крупнейшему банку, у которого уж точно ЦБ РФ не отзовет лицензию. Но вот случилась неприятность, которая, кажется, готова диаметрально изменить отношение. 11.07.2015 в 17:29:41 решил заранее погасить всю задолженность по одной своей кредитной карте Сбербанка и засунул в банкомат N 034172 с запасом 40 000 рублей. Банкомат пересчитал денежки, подтвердил сумму, но на подтверждении операции выдал ошибку "сбой операции". Карту вернул, выдал чек "сбой операции - 0,0 руб", деньги съел и никуда ничего не зачислил. Собственно, дело-то житейское, у всех бывают технические сбои - я отзвонился на линию поддержки и оставил заявку на ошибку. К сожалению, девушка оператор ничего не смогла ответить на вопрос, что будет с % и штрафами, которые смогут появиться, пока заявка будет на рассмотрении. Все что она была уполномочена ответить - "по результатам рассмотрения". Через несколько часов, связавшись с поддержкой по кредитным картам, я получил точно такой же ответ - % и штрафы могут начисляться, несмотря на технический сбой. Если я буду с этим несогласен - я могу оформить еще одно заявление и "по результатам рассмотрения" будет принято решение, начислять ли мне % и штрафы за кредит, который фактически мной уже погашен. На этом я и успокоился на время. На текущий момент с момента пропажи моих 40 000 прошло уже более 18 суток. И я, возможно, не стал бы сильно нервничать, если бы не спешил уехать на отпуск в дальние края. Но на вопросы о рассмотрении заявки по телефону горячей линии отвечают одно и то же - "ждите от 5 до 30 дней". А мне уже кажется все более странным, почему для того, чтобы подтвердить ошибку банкомата, при очень регулярной инкассации, требуется 30 дней? Может быть надо специально подождать, пока затрутся записи о вкладке купюр или видеозапись, чтобы потом было нереально трудно доказать свою правоту в суде? И, если я отчалю через 2 дня из родного города за 2000 км, то какие неожиданности меня будут ждать месяц спустя, с неизвестной вероятностью "по результатам рассмотрения" оказаться (без вины виноватым) должным лишние 40 000 + лишние % + лишние штрафы? А чек, выданный банкоматом, уже начинает блекнуть. Итого. 18 дней подряд, регулярно вспоминая об этой ситуации, я раздумываю - стоит ли продолжать пользоваться услугами этого банка. Стоит ли получать очередную, ожидающую получения, кредитную карту? Стоит ли пользоваться дебетовой картой, при оформлении которой меня просто обманули менеджеры (заверив, что функционал сбербанк-онлайн полностью заменяет оплату ЖКХ через банкомат, ради чего ее и оформлял - в Рязани я могу оплатить услуги своего ЖЭУ-21 через банкомат, но не могу через сбербанк-онлайн - на этот вопрос мне соврали при оформлении дебетовой карты). Стоит ли перечислять з.п. своих сотрудников на сберовские карты или ввести табу на эту организацию, чтобы с другими не случилось таких же неприятностей, как со мной. Пока эта история не закончилась, вопросы остаются без ответов.