Медленная работа банка и грубая ошибка при перевыпуске дебетовой карты

10 июля я обратилась в офис Сбербанка, расположенный по указанному выше адресу, с заявлением о перевыпуске дебетовой карты Visa (молодежная) в связи со сменой фамилии. Специалист сказал, что карта будет перевыпущена в течение 5 рабочих дней. 17 июля я пришла забирать карту, но сотрудник банка Сергей В-ков сказал, что инкассация еще не привезла в отделение банка мою карту. 20 июля я вновь обратилась в отделение Сбербанка, но все тот же сотрудник С. В-ков сказал, что банковская карта еще не привезена, обещал перезвонить, как только она поступит в офис. Сегодня, 30 июля, так и не дождавшись звонка, я опять обратилась в отделение банка, чтобы забрать карту. Оказалось, что моя банковская карта выпущена на старую фамилию, а в базе Сбербанка я числюсь уже под новой! От того же сотрудника я узнала, что инкассация привезла карту только 29 июля! Сотрудник банка сказал, что ошибку в написании фамилии допустили в отделении, занимающимся "депонированием карт", и это не их вина. Очень хотелось бы узнать, как можно было перепутать фамилии, если сам смысл моего обращения состоял в том, чтобы поменять фамилию?! И почему не соблюдены сроки выпуска банковских карт и их доставка в отделения банка? Так как мне очень срочно нужна была банковская карта, пришлось забрать ее, но смущает то, что там указана уже не действительная фамилия, боюсь, что при платежах могут возникнуть проблемы. Заново перевыпускать карту с такими сроками обслуживания в банке у меня уже нет времени. Помимо этого я точно не знаю, какая у меня в данный момент карта: молодежная или обычная (сотрудник банка С.Васильков точно не смог ответить на этот вопрос).