Грубое обращение с клиентом

Хотела получить обслуживание в отделении банка в Меге г. Казани. Получила талон и стала ждать своей очереди, передо мной было два-три человека, но обслуживание проводилось очень медленно (хотя работало три оператора не считая кассира), поэтому прошло 40 минут, а меня еще не вызывали, я устала и стала читать газету, буквально через минуту две как я опустила глаза меня толкает человек, который пришел позже меня и говорит, что меня вызывают (видимо он увидел номер моего талончика, и он сидел ближе к оператору). Я увидела, что оператор сидит и смотрит в зал и у нее уже светит номер следующий за мной, и говорит мне, что моя очередь прошла, и чтобы я снова взяла талончик. При этом пока к ней никто не подсел. Я попросила принять меня, потому что я сидела и так уже долго, и что она вызывает очень тихо, и при шуме торгового центра ее просто невозможно услышать, а все время ожидания сидеть в напряжении и смотреть на всех операторов в ожидании, что сейчас тебя выкрикнет просто невозможно. Ей конечно я сказала меньше, всего лишь попросила меня принять, и что я ее не расслышала, на что она мне очень резко и грубо сказала, что она не обязана говорить громко, в очень вызывающей манере. Я сказала, что не могу еще раз сидеть в очереди у меня уже нет времени, на что она мне сказала ну иди тогда. Возможно я как обычный клиент что-то сделала и неправильно, но думаю, что в сфере обслуживания, причем, где каждый клиент это деньги, такое неприемлемо. Я ушла, и не хочу больше приходить в это отделение, и в целом отношение в банке очень пошатнулось.