Закрытие счетов посторонним лицом, бездействие банка

Всегда считала Сбербанк России одним из самых надежных банков и, естественно, спокойно хранила там свои сбережения. Каково же было мое удивление, когда 15 января 2015 года я пришла в банк снять часть денег. Увы. Все мои счета были закрыты посторонним лицом - полной тезкой по паспорту. Карты банка я не имею. Каким образом произошло списание всех моих средств со счетов до сих пор остается загадкой. Банк не проверяет номера паспортов и образцы подписей? Мной были поданы претензии за № 000102-2015-0000969 от 15.01.15, № 000912-2015-049187 от 08.04.15, №000912-2015-063345 от 18.05.15, №000913-2015-079060 от 16.06.15 и на все от госпожи М.А Пр-ной (начальник отдела обращений физич. лиц) получен один ответ, что мои заявления находятся в процессе рассмотрения. На сегодняшний день это уже 196 суток.(тогда, как максимальный срок рассмотрения 30 дней, как мне ответили на горячей линии самого банка). Начальник отделения 1569/1449 Н.В. К-ва ничего вразумительного ответить не может, кроме того, что произошло склеивание счетов моих и моей тезки и что это безобразие и она приносит мне свои извинения. Спасибо! Но это проблемы банка, а не мои. Банк должен восстановить все мои счета и разбираться со своими сотрудниками, что произошло). На мою досудебную претензию от 29.06.15 только сегодня получила ответ идентичный ответу на мои прежние претензии. Остается, к моему великому сожалению и разочарованию только судебное решение. А пока я с маленьким ребенком на руках осталась без денег и вынуждена брать взаймы, когда имею собственные средства. Вопрос: Хранить ли нам свои денежки в Сбербанке???