Неделю не отдают деньги, якобы из-за технических неполадок

Наши с матерью вклады были открыты в банке "Транснациональный", у которого ЦБ отозвал лицензию. Вклады были застрахованы, деньги нам возвращал ВТБ24. Так как мы считали ВТБ24 надежным банком, решили оставить деньги там и по совету оператора на каждую открыли по вкладу "Выгодный онлайн" через широко рекламируемую в банке систему ВТБ-онлайн. Вклады пролежали в банке оговоренные три месяца, однако закрыть их и забрать деньги, которые были целевыми под крупную покупку, мы не можем уже неделю из-за технических неполадок в системе ВТБ-онлайн. Операторы в отделении в г. Королеве на пр. Королева, д. 5Д, куда мы обращались уже не раз, только разводят руками: "Программа зависла". Никакого запасного варианта закрыть вклады, кроме как через неработающий пользовательский интерфейс и при непосредственном присутствии вкладчика (для проведения операции требуется подтверждение по смс), у них нет. По нынешней жизни по-моему эта ситуация просто дикая - даже в аэропортах выписывают бумажные билеты, если произошел компьютерный сбой, а что работоспособность системы не могут восстановить несколько дней и вовсе не укладывается в голову. Операторы в банке только приняли у нас стандартные жалобы на бланке банка и пообещали ответ через 15 дней. Под разными предлогами они отказываются принимать заявления на расторжение договоров по вкладу и выдавать на них входящие номера. Директор, с которой нам удалось встретиться лишь после нескольких часов в отделении, пыталась свести разговор и вовсе к абсурдному "вас бог от чего-то уберег". Даже представить не могли, что столкнемся с таким непрофессионализмом. Никто из сотрудников банка не берет на себя ответственность и не пытается разрешить неприятную ситуацию, возникшую по вине банка и крайне неудобную для нас.