Банкомат забрал деньги и сломался

31.07.2015 22:01
2844
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Сегодня, 31 июля в 20 часов вечера я вносила 23 тысячи рублей через банкомат вашего банка на карту Московского кредитного банка. После того как я внесла деньги банкомат сломался, написал "Произошла ошибка, дождитесь возврата купюр", деньги он так и не вернул, после чего сломался, перезагрузился и показал снова экран с вкладками "Внесение наличных", "Выдача наличных" и т.д. Я нажала кнопку Cancel и он вернул карту. Деньги так и не были зачислены, а также банкомат мне их не вернул. Получается я просто потеряла свои 23 тысячи рублей! Я сразу же начала звонить в контакт-центр для составления претензии, меня переключили на молодого человека, он толком ничего сделать не мог, претензию составлять не стал и в итоге мне вообще сказал, что у него возникли технические проблемы. К этому времени банкомат сломался вообще, на нем появилась надпись No signal, потом синий экран, потом снова черный и т.д. Молодой человек переключил меня на девушку, которая тоже советовалась с кем-то, постоянно отключалась и брала паузу, в итоге мне сказала, что претензию я составить не могу и вообще мне надо ждать 2 дня. Я обратилась в отделение банка, мне там девушка сказала, что нужно только в контакт-центре этот вопрос решать. Честно говоря, я пребываю в шоке, это ненормально и прошу вернуть мне мои средства, зачислить их на карту, на которую я их вносила.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-08-04T17:38:53+03:00
Обращаем внимание Автора на возможность отметить Решение проблемы.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-08-03T12:21:27+03:00
Анна, добрый день. Спасибо, что написали нам. По сложившейся ситуации Вы оформили претензию. Мы сделаем все, чтобы завершить рассмотрение в кратчайшие сроки и обязательно сообщим результаты. С уважением к Вам, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Рекомендую Альфа банк

Оценка 5

17.08.2026 прошла встреча с представителем Альфа банка Вероникой я в восторге от их работы доставили карту дебетовую апельсин ещё и помогли с оформлением сим карты с выгодной... Читать полностью

25.08.2026

Списание комиссии и его отмена

Оценка 5

Добрый день! Приятно удивлена скорости решения вопроса о списании комиссии, которую я не понимала) увидела, что в истории списания появилась сумма которую я не оплачивала, да и... Читать полностью

25.08.2026

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка