Добровольно-принудительно или никак

24 июля 2015 г. я обратилась в банк ВТБ 24 (СПб, Славы 30) с вопросом подачи заявки на кредит наличными. Сама являюсь сотрудником крупного российского банка, поэтому при появлении необходимости оформления кредита я тщательно изучила предложения на рынке кредитования и свой выбор остановила на этом банке. Меня интересовала небольшая сумма на непродолжительный срок - 100000 на 12-18 мес с возможностью досрочного погашения на первых месяцах, поэтому меня привлекло предложение "Быстрый кредит" со ставкой 18,5%. Эта ставка была ниже других предложений на несколько процентных пунктов, в т.ч ниже ставки моего банка-работодателя. Ранее я являлась клиентом банка ВТБ 24, что также стало доводом в пользу этого банка. Я изучила требования к заемщику на сайте ВТБ 24. При обращении в офис банка я имела при себе все необходимые документы для оформления, размещенные на сайте. Меня обслуживала ведущий специалист Валентина. При оформлении заявки мне попытались "подсунуть" на подпись документы с условиями, которые не были мне озвучены, а именно сумма кредита в заявке отличалась от моего запроса на 12500 рублей. Заметив это, я поинтересовалась у специалиста, откуда взялась эта цифра. На что специалист ответила, что сумма с учетом страховки, о которой, повторюсь, никто мне не говорил и о которой я никого не просила. Я знаю, что это за продукт и знаю, что в банках продается эта услуга. Но при всём при этом ее нужно по меньшей мере предлагать и озвучивать. Я попросила перечатать документы согласно моему запросу, сперва мне было отказано, т.к "у нас без этого никак", "у нас проникновение отслеживается лично руководителем офиса" и "да она вам не одобрит без нее". Я была настойчива и мне распечатали заявку с условиями, которые запрашивала я, сняли копии документов и взяли оригинал справки о доходах, обещали перезвонить по результатам рассмотрения. Ответа не поступило в течение ближайших 5-6 дней и я решила позвонить в телефонный центр ВТБ 24 для уточнения результата моего запроса. Девушка в телефонном центре сообщила мне, что моя заявка в статусе "отказ клиента", т.е я сама отказалась от данного кредита. Еще через день мне позвонила Валентина, сотрудница офиса, принимавшая мою заявку, и сообщила, что банк отказал мне в предоставлении кредита. Я пояснила, что уже знаю статус своей заявки и что меня вводят в заблуждение. На что сотрудница банка посоветовала мне обратиться в другое отделение, т.к в конкретно в этом мою заявку "не пропустило руководство", как, собственно, мне и говорили при подаче заявки без страховки. Но на сайте ВТБ 24 размещена информация об услуге страхования: услуга является добровольной и не влияет на результат рассмотрения заявки. Я прекрасно понимаю, что такое внутренние показатели, но при этом нужно оставаться людьми и прислушиваться к своим клиентам, уважать их мнение и права, а не заниматься пустым "впариванием".