Некомпетентность сотрудников горячей линии

Хотел открыть вклад на небольшую сумму. Позвонил на горячую линию около 17 часов (МСК). Мне подтвердили возможность осуществить эту операцию до 21 часа, но с рекомендацией прийти хотя бы за час до закрытия, т.е. до 20 часов. Уточнили мои персональные данные, по окончании разговора прислали смс с приглашением посетить нужное мне отделение. В 18.15-18.20(МСК) я появляюсь в отделении на улице Марксистской д.34, корп.8 и занимаю небольшую очередь. Примерно в 18.45 девушка менеджер(прошу прощения, не знаю правильное название должности) объявляет, что сегодня касса работает до 19 часов и, соответственно, провести операции, в которых требуется кассовое обслуживание, в том числе открытие вклада, не представляется возможным. Внутреннее распоряжение банка. И где то даже висит об этом объявление. Памятуя о словах сотрудницы ГЛ и о "пригласительной" смс, всё же подхожу к девушке менеджеру и получаю вежливый четкий отказ в открытии вклада, мне демонстрируют копию внутреннего распоряжения по банку и предложение со всеми вопросами обращаться на ГЛ. Тут же набираю 8800... , объясняю ситуацию, мне тут же подтверждают возможность открытия вклада до 21 часа МСК. Но, после уточнения, выясняется, что _каждый_ последний день месяца касса закрывается в 19 часов! Т.е. это не только сегодня, так было _всегда_. Внутреннее распоряжение банка. Спасибо, что извинились. Только поэтому не ставлю единицу. То есть я потерял объективно 30 минут личного времени в очереди, а если учесть, что мог бы решить вопросы в других банках, которые пришлось отложить на понедельник, то не менее трёх часов. Хорошо сумма вклада небольшая и могу не переживать за потерянные три дня процентов. PS: Запись разговоров с сотрудницами горячей линии имеется, телефон записывает все разговоры. Хотя у Вас должны быть свои записи, автоответчик об этом предупреждает...