Хождение по мукам, или Почему при звонке из банка ВТБ 24 об одобренном кредите не стоит спешить радоваться

[b][u]Открытое письмо руководству банка ВТБ 24:[/u][/b] Свыше года назад я брал потребительский кредит в Вашем банке,плачу аккуратно, без единой просрочки. Наверное, поэтому около 3-х месяцев назад мне позвонили и сообщили, что мне одобрен кредит на сумму 135 тысяч рублей, для получения нужен только паспорт. Это было как раз накануне моего дня рождения, 45 лет мне исполнилось 13 мая, а 14 мая, узнав о возможности получения кредита, я зашел в отделение Вашего банка в г.Реутов Московской области, где находился в командировке. Там посмотрели мои паспортные данные, ввели их в компьютер и сказали: "Да, кредит одобрен, можете получить хоть сейчас!" Отлично, сказали 5 минут подождать, ввели данные - и через 5 минут сообщают - программа не пропускает, Вам 45 лет, паспорт недействителен с СЕГОДНЯШНЕГО дня, отказ!" О том, что мне вчера исполнилось 45 лет, я сказал сотруднице банка. Вопрос: "ЗАЧЕМ было вводить паспортные данные, зная, что паспорт недействителен?!" :evil: Меня утешили, сказали, ничего страшного, поменяете паспорт и сразу получите Ваш кредит. А я-то, наивный, поверил. :D Заменив паспорт в Брянске, где я постоянно проживаю, я подъехал в свое отделение банка и предъявил новый паспорт. Мои данные зарегистрировали, после чего сообщили, что из-за предыдущего отказа по просроченному паспорту у меня теперь МОРАТОРИЙ на 3 месяца и одобренная ранее заявка недействительно. Отлично, сотрудница банка ввела, заранее зная, просроченные данные, а я виноват, что программа наложила запрет. Но это только начало. Через некоторое время мне опять позвонили и сказали, что мне одобрен кредит на 135 тысяч рублей и я могу его получить по паспорту. Отлично, еду в банк, мне сообщают: "Извините, ошибочка вышла, это звонок по СТАРОМУ одобрению, а так у Вас мораторий". :evil: И тут же посоветовали: "А вы подайте заново заявку, может, пропустят и одобрят?" Следуя совету добрых работников банка, я подаю заявку на те же злополучные 135 тысяч - и через несколько дней отказ, наверное, сработал злополучный МОРАТОРИЙ.  Прошло около 2-х месяцев. Два дня назад звонок из банка:"Вам одобрили кредит на 150 тысяч рублей, для получения нужен только паспорт". Отлично, приезжаю в банк, предъявляю паспорт - все правильно, говорит сотрудница, будем оформлять, я подписываю договор на новую карту для получения, мне ее торжественно вручают и тут же сообщают - а у Вас мораторий, все бы хорошо, но программа не пропускает. Вопрос: "А ЗАЧЕМ звонили и приглашали?" :evil:  Сказали бы - мы вам кредит одобрили, но мы вам его не дадим,у вас мораторий. Ничего, пообещали опять разобраться с ситуацией и перезвонить. Через два часа после визита в банк мне вновь приходит СМС - вам одобрили кредит на 150 тысяч, скоро вы получите письмо, звоните по телефону. Знаете, это уже издевательство - сначала накосячила ваша сотрудница, введя данные просроченного на 1 день паспорта и наложив мне мораторий на 3 (!) месяца своим деянием как раз на мое 45-летие (Спасибо ей и банку за такой подарочек!). Затем меня приглашают по телефону вновь и посылают в офисе (А зачем звонили?) :wall: Теперь ДАЛИ (?!) еще один "кредит" на 150 тысяч - по сути пригласили, чтобы вручить бесплатную карту и рассказать о проблемах в работе программ вашего банка и о таинственном МОРАТОРИИ. И вот вчера вечером вновь прислали СМС и предлагают кредит на 150 тысяч - это очередное издевательство, непрофессионализм Ваших сотрудников или непонятные простым смертным, Вашим клиентам, козни таинственной программы? Я прошу Вас разобраться в ситуации, чтобы она не повторялась и не трепала нервы остальным клиентам, как мне: 1) объясняйте сотрудникам, что вводить данные паспорта, просроченного даже на 1 день и тем самым накладывать мораторий на 3 месяца на одобренные кредиты НЕ НАДО, 2) разберитесь, почему у Вас по горячей линии говорят одно, а в офисе - другое (правая рука не ведает, что творит левая), скоординируйте работу, на улице 2015 год, 3) усовершенствуйте свою программу чтобы она либо давала кредиты, либо не высылала фиктивных приглашений. В крайнем случае, сообщайте - [b][u]Вам одобрен кредит, предложение действительно 3 месяца, но Вы к нам не ходите, у Вас мораторий оставался на полтора, пока не тратьте свое и наше время[/u][/b] - так хотя бы будет честно и не будет потраченных нервов клиентов, кучи негатива и массы неприятных отзывов со стороны несправедливо обиженных людей - между прочим, Ваших клиентов, благодаря которым Вы ЗАРАБАТЫВАЕТЕ ДЕНЬГИ! :!:   В понедельник я вновь отправлюсь по полученному СМС-приглашению в офис "Брянский" на проспекте Ленина, 99 - даже интересно, что мне расскажут на этот раз - ошибка колл-центра (он, похоже, живет своей жизнью и про МОРАТОРИИ ничего не знает), сбой программы или все-таки это наконец-то реальная информация, которой можно верить? В понедельник узнаю и напишу продолжение. Копия письма выслана на официальный сайт банка через форму обратной связи с указанием всех контактных данных.