Банк, которому наплевать на клиентов?

Удивительный банк! Такого количества проблем, ошибок, некомпетентности персонала я еще ни разу не встречала ни в одном банке! Впервые обратилась в БМ в начале июня за оформлением мильной кобрендовой карты и с тех пор хожу туда практически каждую неделю, решая те или иные проблемы, вместо того, чтобы посетить банк 2 раза - написать заявление и получить карту. То невозможно зарегистрироватьсяв он-лайн банке, потому что оператор забыла подтвердить мой номер телефона, то кассир не может положить деньги на счет, потому что в программу не внесли код из паспорта (дважды повторялось!). Направление не к тому специалисту, криво работающая электронная очередь, неверная информация, полученная в офисе или на горячей линии, ошибки в программе и т.д. и т.п. На все это тратится время и нервы. Но даже это было мелочью по сравнению с дальнейшими проблемами. 1. Полученная дебетовая карта перестала работать в первый же день использования, после проведения второй покупки в магазине. Карта перестала читаться терминалами магазинов. Всех. Карта читалась только терминалами в самом БМ, одним из банкоматов БМ и были доступны интернет-платежи. Обратилась в отделение БМ, расположенного по адресу г. Иркутск, ул. Дек. Событий, 85, сотрудники которого предложили перевыпустить карту за мой счет, ложно информировав меня, что перевыпуск за счет банка невозможен ни при каких обстоятельствах. Мои заявления о том, что карта не работает по вине банка, приняты во внимание не были. На просьбу поговорить с руководителем отдела, получила ответ, что никого из руководства нет на месте. Я перевыпустила карту за свой счет, но новая карта работала точно также, как и первая. Т.е. были доступны только покупки через интернет, а также операции с картой в одном банкомате БМ. Данный факт подтверждает, что ошибка возникла в программном обеспечении банка и не связана с физическим повреждением карты, а значит, карта не работает по вине банка. Неработоспособность карты в магазине проверялась в присутствии сотрудника БМ. Написанную мной претензию, БМ рассмотрел поверхностно, ответив, что карта моя исправна, что подтверждается совершенными по ней операциями в течение июля. Сотрудники БМ не вникли в суть проблемы и не посмотрели, что все операции по данной карте проводились только через интернет. Мной была составлена повторная претензия через «Горячую линию» БМ. Через несколько дней получен отказ в рассмотрении по формальным причинам – мне было указано, что повторную претензию я могу подать только через отделение банка. При очередном обращении в отделении сотрудники вновь оформили перевыпуск карты, на этот раз по причине ее брака. Только 31 июля я, наконец, получила исправную карту. На решение проблемы ушло 1,5 месяца (!!!). Потрачено огромное количество нервов и времени. Более того, из-за длительного решения вопроса о замене бракованной карты, я потеряла около 5 тыс миль (в данный период было много крупных трат, которые пришлось проводить наличными). Клиентоориентированные компании обычно хоть как-то компенсируют потери клиентов, произошедшие по вине компании, но только не БМ! Мои заявления о компенсации потерь были просто проигнорированы. Даже комиссия за перевыпуск карты, которую банк пообещал вернуть, до сих пор не поступила на мой счет! 2. Далее, обнаружила, что по рядуинтернет-платежей банк необоснованно снял с моего счета лишние деньги. Я бронировала отели через компанию AGODA. Счета на оплату мне выставлялись в рублях. AGODA высылала запросы на блокирование денег в рублях. Это подтверждается информацией от AGODA, моим многолетним опытом бронирования отелей картами других банков, а  также тем, что в момент проведения операции мне приходили СМС, в которых была указана сумма, равная выставленному счету и валюта - рубли. Тем не менее, БМ по факту списал с моей карты средства в большем объеме. Операторы "Горячей линии" утверждают, что операции производились в долларах и суммы изменились из-за конвертации валют, что абсолютно неверно. БМ необоснованно произвел двойную конвертацию рубли-доллары-рубли. Я многократно бронировала отели в данной компании через карту другого банка, и всегда сумма списания была в точности равна сумме счета. Вчера в переписке AGODA  подтвердила, что они получили от банка ровно те суммы, которые были указаны в выставленных счетах. Т.е. БМ фактически украл деньги с моей карты. Подала в банк очередную претензию, жду результатов. Банк таки сумел "разбудить во мне зверя", поэтому в случае неразрешения ситуации в мою пользу буду писать руководству банка, в Роспотребнадзор, ЦБ РФ и Прокуратуру. Накипело.