Ужасное обслуживание

Добрый день! Мое обращение вызвано, главным образом, жутким недовольством обслуживания в отделении «ВТБ 24» по адресу: г. Москва, Дмитровское шоссе, д. 64, корпус 1.  С 2010 года я являюсь клиентом этого банки и с 2014 года обслуживаюсь по пакету "Привилегия". Несколько месяцев назад мне пришлось начать оплачивать ипотеку в именно в этом отделении, т.к. оно ближе всего расположено к моему нынешнему месту проживания. Неоднократно я приходила и, сообщив, что я обслуживаюсь по пакету "Привилегия" сотрудники отделения в прямом смысле слова отказывались меня принимать без очереди, со словами, что "я пока занят", причем хотелось бы отметить, что приема в тот момент отказавший сотрудник не вел. Поэтому, я перестала обращаться с информацией, что я по пакету "Привилегия" и взяв талончик, ждала своей очереди. Но суть моего обращения посвящена к сотруднику этого офиса Ис-ву Руслану. Начав меня обслуживать, он перешел ко мне сразу на "ты", что уже меня крайне возмутило. Далее, взял мой паспорт, начались какие-то гнусные шуточки в адрес того, что мне 27 лет, а ипотека на 20, мол умру, еще не успев оплатить, но и тут я деликатно промолчала и попросила побыстрее перевести меня в кассу на оплату. Далее вообще у меня был культурный шок: начались рассказы, как все клиентки просят у него мобильный телефон и хотят познакомиться с ним, как часто он занимается сексом, на какой машине он ездиет, и простите, "что он делает с клиентками в своей машине" (я исключу подробности в описании его рассказа). В итоге, сообщив, что мне не интересны подробности его личной жизни, я попросила поскорее отдать мне паспорт, на что услышала еще более подробное описание его личной жизни и комментарии в сторону моей груди "настоящая ли у меня грудь и можно ли ему ее потрогать, чтобы в этом убедиться", далее начались вопросы относительно моего лица " закачивала ли я ботокс в лицо, в губы, что-то я подозрительно молодо выгляжу" и т.д. и т.п. просто омерзительно описывать все подробности его монолога, поэтому дабы совсем не портить себе в иной раз настроение я не буду вдаваться в подробности его рассказов. У меня стоит один вопрос: ВСЕ сотрудники банка видят и слышат как он общается со своими клиентами и ГДЕ НАХОДИТСЯ РУКОВОДИТЕЛЬ В ЭТИ МОМЕНТЫ? Он сообщил мне, что его собираются повышать и он уходит работать с сотрудниками по пакету "Привилегия" - ЭТО ВООБЩЕ КАК ДОПУСТИМО? Я крайне возмущена таким отношением к клиентам и соответственно, такое "лицо" Банка очень много говорит и о самом Банке. Хотелось бы обратить внимание на данную жалобу со стороны  директоров бизнес-группы, потому что понимаю, что данное поведение и обслуживание от этого сотрудника системны, работа руководителя отделения тут на лицо... Прочитав данный отзыв, я бы не сразу поверила в такое наглое и хамское поведение в флагманском российском гиганте в сфере кредитования, как ВТБ24, но есть возможность прослушать данный инцидент и посмотреть по камерам, что, безусловно, получит подтверждение моим словам и при прослушивании и при просмотре камер. Куда смотрят Костин и Задорнов? Неужели такое возможно в таком банке? Ведь ВТБ24, как и банковская группа компаний ВТБ (ВТБ24, Банк Москвы, Лето Банк), это по праву гигант в финансовой сфере в нашей стране. Хотелось бы получить действительно хорошую обратную связь, а не стандартную отписку. Есть должностная инструкция, внутренние нормативные документы, которые абсолютно не соблюдаются в данном отделении. Я не знаю, какие меры могут быть применены к данному сотруднику, согласно внутренним документам банка, однако, искренне надеюсь, что данный сотрудник либо будет лишен премии, либо уволен, так как сотрудник офиса - это лицо банка, а из общения с ним я уже делаю выводы и о банке в целом... какое впечатление у меня сейчас я описала выше. Негативный клиент расскажет о банке 10 друзьям, а позитивный и довольный 2-3, эту фразу знает каждый маркетолог, поэтому здесь, сотрудник сделал все, чтобы я рассказала про эту ситуацию о вашем банке всем знакомым.