Некомпетентность персонала в отделении банка

Всегда нравился Банк Москвы, наша компания с ним сотрудничает более 5 лет... все вопросы решаются очень быстро - так обстоят дела с юр.лицами. Но! С физическими лицами, а в частности, со мной, в последние полгода обращения и общения с сотрудникам банка, перевыпусков-выпусков карты, интернет-банкинг все отвратительно. 1. То гоняли с отделения в отделение за получением карты моего мужа (Фокина В.Е.), хотя при подаче заявления на выпуск карты сотрудник банка сказал, что указал отделение на Суворова, и там получить карту. Приехав в отделение, проторчав там час (!!!), 5 столов, один сотрудник всего, нам сообщили, что карта в офисе на ул. Комсомольской и что сотрудник. который вписывал офис видимо не тыкнул куда надо (много ли ума надо поставить галочку в нужном месте???). 2. Лично со мной. 18.07.2015 г. посредством интернета осуществила платеж оператору сотовой связи с карты. Деньги списаны, платеж до мобильного оператора не дошел. 31.07. написала заявление на возврат, буду ждать вернутся ли деньги. 3. Также 30.07. зайдя в личный кабинет в веб-банкинге, мне было предложено сменить пароль в целях улучшения качества безопасности. Сменила. Поработала. Сделала платежи. А в пятницу 31.07. под новым паролем зайти не смогла, и под старым тоже. Поехала в отделение Банка на Суворова, там сказали, что новый пароль для веб-банкинга можно получить по телефону, позвонив в поддержку. Сегодня позвонила в поддержку, где мне сказали. что менеджер банка при выдаче мне логина для интернет-банкинга не задал мне ЛИЧНЫЙ КОД и обращайтесь снова в отделение банка!  В конце концов, я что девочка на побегушках?! Кто из Ваших сотрудников прав, если каждый раз одна информация противоречит другой, или все сотрудники некомпетентны?! Я конечно наведаюсь снова в отделение Вашего Банка на Суворова, но чтобы отключить все Ваши "Сервисы". Сотрудничала с Вашим Банком с 2011 года, были очень компетентные сотрудники в период с 2011-2012 гг., таких глупых проблем из -за которых я бы столько личного времени тратила, не возникало, а сейчас БАРДАК.