Очень положительные впечатления от обслуживания на ул. Лавочкина, 34

Еще раз убеждаюсь в том, что впечатление клиентов о всем банке зависит от конкретных сотрудников, работающих во фронт-офисе. Решил написать положительный отзыв об обслуживании в офисе на ул.Лавочкина, 34, поскольку мои недавние впечатления об обслуживании в других офисах ВТБ 24 были, если не совсем отрицательными, то в лучшем случае - нейтральными. Я писал на данном сайте об этом. Хочу публично поблагодарить за очень квалифицированное, быстрое обслуживание и очень доброжелательное отношение к клиентам - операциониста [b]Ручкина Сергея[/b]. 31.07.2015 где-то в 19.00 мы с супругой приехали в данный офис (ближайший к дому) для того, чтобы выполнить ряд операций по ее счетам. Было необходимо: 1. Закрыть кредитную карту. 2. Досрочно погасить потребительский кредит. 3. Переоформить лимиты в "ВТБ-24 онлайн" (у нее как-то все было подключено еще со старого функционала Телебанка, не получалось перевести сумму более 50 тыс. руб.). 4. Закрыть ненужные текущие счета. 5. С минимальной комиссией перевести деньги с ее дебетовой карты на мою (в этом же Банке). Как видите, много операций и я ожидал, что проведем мы в допофисе не менее 2-х часов. Супруга сейчас в положении (на 8-м мес.) и долго находиться в казенных помещениях ей трудновато. Когда зашли в офис, у терминала электронной очереди никого из консультантов не было, супруга самостоятельно начала нажимать кнопки, чтобы выбрать необходимую операцию и получить талон. Тут же из-за стойки обслуживания вышел и подошел операционист - Сергей Ручкин, предложил помощь, супруга получила талон как раз в окно, где работает Сергей. Т.е. операционист не только за стойкой обслуживал клиентов, но и не считал за труд выйти из-за стойки и помочь в выборе правильной категории операции. Вроде, мелочь, но из мелочей и складываются впечатления о банке. В других офисах ВТБ 24 я такого отношения к работе пока не встречал. Далее Сергей очень квалифицированно и весьма быстро проконсультировал - в какой последовательности быстрее провести данные операции, на все вопросы отвечал быстро, профессионально, не заглядывая в инструктивные документы и не спрашивая у других коллег (в т.ч. и по различным тарифам). Честно говоря, в немногих банках я видел аналогичные примеры - обычно операционные работники наизусть не всю информацию уверенно знают. Насчет перевода 100 тыс. руб. с карты жены на мой - наиболее быстрым и удобным оказался способ снятия в банкомате средств с ее карты и тут же пополнение через банкомат - моей. Оформление всех вышеуказанных операций заняло менее 1(!) часа. Это очень быстро, учитывая огромное количество бумаг, которое надо было оформить. Думается, если бы большинство сотрудников оперофисов ВТБ-24 были бы столь же квалифицированными и доброжелательными, как Сергей Ручкин, качество обслуживания клиентов в ВТБ-24 значительно бы улучшилось и на данном сайте количество положительных отзывов о данном банке было бы больше, чем отрицательных.