Страховое возмещение МАСТ-Банк

03.08.2015 13:09
3537
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Вчера позвонил на горячую линию Сбербанка, спросил, где я могу получить выплаты по МАСТ-Банку, назвали целый список отделений по Профсоюзной ул. дома: 144, 43, 115, 56 и 104. Приезжаю в районе 9-30 на Профсоюзную 104, дальше начинаются "чудеса". Даю паспорт, объясняю по какому вопросу, на паспорт даже не смотрят, спрашивают с какого числа начались выплаты? Отвечаю с 8 июля, дальше вопрос, а какая сумма? Я говорю не знаю, это Вы мне должны сказать, но должна быть чуть больше миллиона. Отвечают, мы таких сумм не выдаем, их надо заранее заказывать. Я спрашиваю - ваше отделение занимается страховыми выплатами по МАСТ-Банку? Отвечают - да. Тогда почему я не могу получить страховые выплаты? Ответ - в кассе нет денег. Спрашиваю, а в каком отделении по Профсоюзной ул. дома: 144, 43, 115, 56 они есть? Ответ - мы таких справок не даем, выясняйте это у Заведующей. Спрашиваю у Заведующей - в каком отделении по Профсоюзной ул. дома: 144, 43, 115, 56 есть деньги? Ответ я таких справок не даю, могу это выяснить только через полчаса. Я в отделении звоню на горячую линию, Заведующая мне уже говорит, что деньги будут, только после 12-00. Я говорю - спасибо, не надо, дозваниваюсь до горячей линии - объясняю ситуацию, ну а дальше в течение 45 минут, мне так и не сказали, в каком из [b]4[/b] отделений Сбербанка по Профсоюзной ул. дома: 144, 43, 115, 56 есть деньги (жалкий миллион рублей для такого "исполина" Российского банковского сектора, как Сбербанк)!!! По телефону горячей линии Сбербанка спрашиваю - Простите, а [b]Вам АСВ переводил деньги на выплату страхового возмещения для МАСТ-Банка[/b]? Отвечают - [b]Да[/b]. Спрашиваю - [b]А где я тогда, могу получить эти деньги???[/b] В ответ начинают мне перечислять отделения, которые занимаются выплатами. Я говорю девушка не надо мне перечислять, эти отделения, я их уже знаю наизусть, скажите в каком из ваших отделений есть деньги? В ответ - оставайтесь на линии и музыка на hold-е, затем - спасибо за ожидание и Вы можете обратиться за выплатами и опять перечисление отделений!!! Прерываю, говорю девушка спасибо, я уже этот список за сегодняшний день выучил наизусть; я Вас спрашиваю в каком из них есть деньги? Ответ просто гениальный - оставьте нам свой номер телефона, мы Вам перезвоним. Я говорю - спасибо, не надо, я уже понял, что денег у Вас нет, кладу трубку. Минут через 15 перезванивают из Сбербанка и говорят - куда Вам из отделений и на какое время заказать деньги? Я отвечаю - спасибо не надо мне заказывать деньги, назовите мне, пожалуйста, просто [b]любое[/b] отделении, в которое я могу приехать и получить страховые выплаты. Ответ - я не могу Вам назвать такое отделение, мы так работаем, что в отделениях не всегда есть деньги. Я опять спрашиваю -  Вам АСВ переводил деньги на выплату страхового возмещения для МАСТ-Банка? Ответ - Да. Тогда почему я не могу получить эти деньги в каком-нибудь [b]одном[/b] вашем отделении? Ответ- потому что мы так работаем. Спрашиваю - ну если Вы так работаете, и не можете нормально выплачивать страховые выплаты, зачем тогда вообще Вы влезли в это дело? Ответ - ну это не Вам решать. Говорю верно, это не мне решать, на этом и расстались. После этого подумал - интересно, а если бы населении России решало быть Сбербанку ли нет, то какой бы был ответ?
Сбербанк
Сбербанк
2015-08-18T07:27:00+03:00
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Во время Вашего обращения в офисе банка, к сожалению, не было суммы, достаточной для выплаты компенсации. Именно поэтому заместитель руководителя отделения предложила несколько вариантов: связаться с Вами после 12:00, когда в офис должны были доставить наличные средства и пригласить для выдачи суммы; оформить выплату безналичным путем на счет, чтобы в дальнейшем можно было снять средства в любом офисе банка; также заместитель руководителя могла уточнить информацию о том, в каком офисе находится достаточная сумма и сообщить Вам по звонку. Насколько мне известно, Вам не подошли предложенные варианты. Мне очень жаль, что Вам не удалось получить выплату в офисе банка, куда Вы обратились. Я приношу извинения за доставленные неудобства, связанные с тем, что в отделении не всегда есть необходимая сумма и, как правило, крупные суммы предлагают предварительно заказывать. Я надеюсь, что эта ситуация останется исключением и Ваше дальнейшее сотрудничество будет связано только с положительными впечатлениями. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.
varian
2015-08-23T14:05:21+03:00
Проблема решена. Страховое возмещение получил. От себя хотел бы поблагодарить девушку, которая занималась оформлением моего страхового возмещения. К сожалению, я не запомнил её имени и фамилии.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.13%
решено проблем
8 095
отзыва
7 705
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о вкладах Сбербанка

Открытие счёта

Оценка 5

Недавно у меня состоялась встреча с представителем банка «Сбербанк» Кристиной, и я хотел бы поделиться своими впечатлениями. Прежде всего, хочу отметить профессионализм и... Читать полностью

06.09.2026

Спасибо сотруднику за быстрое решение вопроса

Оценка 5

Недавно пришла в отделение Сбербанка, чтобы разобраться с условиями накопительного счёта — было много вопросов, и я немного волновалась, что не разберусь. Сотрудник (к сожалению... Читать полностью

05.09.2026

Вклад

Оценка 5

Все прошло отлично,приехал,все обсудили,сделал выгодное предложение по вкладу,согласовали повышенную ставку по процентам,правда на маленький срок,но хотя бы что-то,по окончании... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Благодарю специалиста Веру

Оценка 5

01.09.2026 в 14.32 час м.в. Позвонила на ГЛ для получения уточняющей информации по размещению вклада. специалист Вера сообщила, что для увеличения процентной ставки по вкладу/-ам... Читать полностью

01.09.2026

Клиентоориентированный подход

Оценка 5

20 августа 2026 года Росреестр официально зарегистрировал расторжение моего ДДУ (сделка от 15.04.2025 г.). В личном кабинете Сбербанка сформировано предписание на возврат денежных... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Не часто пишу отзывы, но зато искренне. Хочу выразить благодарность сотруднице Сбербанка города Москвы на Енисейской 29 Р-ой Татьяне за профессионализм, прекрасное доброжелательное... Читать полностью

19.08.2026

Продукты банка