Оценка
Отзыв проверен
23 июня я обратилась в офис Сбербанка на Сенной, дом 5 для перевыпуска карты Маэстро моментум в связи с потерей предыдущей. Сотрудник банка сказал, что такие карты уже не выдают и принял документы на карту Маэстро, которую я получила 29 июня, но без пин-кода. Связывалась с кол-центром, стандартные пин-коды 0000 или 1111 не работают. Затем выяснилось, что надо перевыпускать все-таки карту Моментум, иначе я не смогу перевести деньги на новую карты. Предполагаю, что это не так. 30.06.2015 я смогла перевести деньги через сбербанк он-лайн, не получая перевыпущенную карту. В истории попытки снятия денег сделала перерыв на поездку на каникулы к родителям. По возвращении опять пытаюсь снять деньги с карты.
Опять говорят стандартные пин-коды, которые не подходят. Пришлось поехать на Сенную, 5, где были удивлены, что карту выдали без пин-кода, согласны сказать пин-код, но надо предъявить паспорт. А паспорт, который я неоднократно уже предъявляла, сдан по месту учебы для регистрации в УФМС, т.к. я гражданка другой страны. На учебе мне выдали копии паспорта, справку, что паспорт у них и для чего с печатями и пообещали, что она подойдет для всех процедур. В сбербанке не принимают эту справку, надо оригинал паспорта. В итоге, более 1,5 месяцев долбаюсь с Вашим банком, не сдавать паспорт для регистрации я не могла, меня бы депортировали, и денег я снять могу, так как пин-код Ваши сотрудники не говорят.
На что мне жить?
Администратор народного рейтинга
2015-08-19T18:04:22+03:00
Оценка засчитана за ситуацию с картой Моментум.
Сбербанк
2015-08-18T07:15:00+03:00
Добрый день!
Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию.
Банк продолжает выпускать и обслуживать карты Momentum. К сожалению, во время Вашего визита в отделение карт моментальной выдачи в наличии не было, поэтому сотрудник предложил перевыпустить карту на именную Maestro. В настоящее время большинство банковских карт выпускаются без ПИН-конвертов, а регистрация ПИН-кода проводится в момент выдачи карты. При активации карты новый ПИН-код придумываете и вводите Вы самостоятельно, а в дальнейшем его необходимо запомнить. Так как ПИН-код был Вами утрачен, сотрудники могли предложить перевыпуск карты, который возможно оформить только с предъявлением паспорта. Мне искренне жаль, что перевыпустить карту и получить наличные не получилось, так как у Вас не было документа, удостоверяющего личность.
Что касается возможности перевыпуска карты в связи с утратой ПИН-кода, то оформить его можно по звонку в контактный центр по номеру 8-800-555-555-0. А перевыпущенную карту можно получить уже после того, как паспорт будет у Вас на руках.
Я надеюсь, что произошедшая ситуация не отразится на Вашем отношении к банку и наше дальнейшее сотрудничество будет связано только с положительными впечатлениями.
С уважением,
Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
Сбербанка России.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Помогли с возвратом
user1977831
Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие...
5
Сбербанк
Хочу похвалить сотрудника на Репина 94
user-347723199869
Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла...
5
Сбербанк
Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!
user-786126366150
У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На...
5
Сбербанк
Положительный опыт
user-856726288254
Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд.
многократно обращался в отделени бане...
5
Сбербанк
Восстановила карту Сбера
user-133514096660
Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться...
5
Сбербанк
Благодарность сотруднику банка
user-258815343365
02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и...
5
Сбербанк
Все сложное - просто
user-358919397377
Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария...
5
Сбербанк
Отзывы о дебетовых картах Сбербанка
Помогли с возвратом
Оценка
Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие...
07.09.2026
Хочу похвалить сотрудника на Репина 94
Оценка
Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла...
07.09.2026
Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!
Оценка
У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На...
06.09.2026
Положительный опыт
Оценка
Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане...
05.09.2026
Восстановила карту Сбера
Оценка
Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться...
04.09.2026
Благодарность сотруднику банка
Оценка
02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и...
03.09.2026
Все сложное - просто
Оценка
Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария...
02.09.2026