Неграмотный персонал в колл-центре

Здравствуйте! У меня с Альфа Банком сложились прекрасные отношения. На Банки.ру я даже в друзьях банка. И все мне в нем нравится: и продукты, и сервис - редкость большая в наше время. Тем не менее, Альфа Банк всегда оправдывал мое доверие и это первый банк, который я рекомендую знакомым и друзьям. Но вот незадача, видимо, со всеми случается, случилось и тут. Приобрела я услугу в одном магазине, а именно абонемент на 2 года обслуживания. Вещь дорогая и мне предложили рассрочку: как всем известно, рассрочка без процентов - это обычный кредит, где разницу процент-цена берет на себя продавец, а покупатель ничего не переплачивает. Я согласилась и подписала договор. Добравшись до дома и отдохнув, я решила перечитать договор с продавцом внимательней и после прочтения решила его расторгнуть. Позвонила в компанию, договорилась о визите. И, конечно, позвонила в Альфа Банк, чтобы проконсультироваться о моих действиях дальше. Времени от заключения договора до моего звонка в банк прошло 2 часа. Девушка-специалист ответила мне, что сначала мне нужно расторгнуть договор с продавцом, а потом, когда продавец вернет деньги банку, проверить задолженность за пользование кредитом и закрыть договор с банком. Сегодня я еще раз решила проконсультироваться в колл-центре, т.к. в такой ситуации я впервые и, как расторгать договора правильно, мне не совсем понятно. Уже парень-специалист мне объяснил, что если бы я в первый же день расторгла договор с банком, то деньги бы не перевели и процедура была бы легче! НО! ПОЧЕМУ В ПЕРВЫЙ ЖЕ ДЕНЬ МНЕ ОБ ЭТОМ НИКТО НЕ СКАЗАЛ?! Т.е. из-за некомпетентности сотрудницы колл-центра, мне теперь придется ждать документы из компании-продавца, потом ждать пока они вернут деньги Альфа Банку, потом еще и платить за кредит, которым я НЕ пользовалась, как и какими-либо услугами. В общем, троечка за это. Девочке-специалисту, вообще, единичку бы поставила за некомпетентность! [b]2015-08-12 20:32[/b] АДМИНИСТРАТОРУ сайта огромная просьба поднять оценку до "5"!!! Причины поднятия оценки до "5": 1. оперативное решение вопроса, 2. неоценимая помощь с компанией-продавцом, т.к. продавец не хотел расторгать договор (прятался, не пускали меня в здание, не принимали заявление, хамили и т.д.) и во многом благодаря личному вмешательству Альфа Банка в лице менеджера, договор расторгли за 5 минут!!! 3. банк не взял с меня ни копейки за пользование кредитом или каких-либо иных комиссий, 4. в течении всего процесса Альфа Банк оказывал помощь и держал меня в курсе дел по моему вопросу. В общем, очередной раз убедилась, что сервис в Альфа Банке один из лучших в РФ. Спасибо огромное!