Перевыпуск карты

В апреле 2015г пришла в отделение по Северной д. 288 перевыпустить карту (т.к. срок действия истек), сотрудник банка сказала, что перевыпустить невозможно, бесплатных карт больше нет (моментальных карт), можем выпустить только платную, озвучивает стоимость. Я говорю, нет платную не нужно, мне бы бесплатную для перечисления детских пособий. На что сотрудница говорит, тогда вам социальную. На старой пк оставались деньги, девушка предложила мне их снять, я сказала, нет, пусть деньги на новую перейдут, девушка сказала ок и протянула заявление на подпись на выпуск новой пк. Рядом с этой девушкой стоял управляющий офиса(!!!) Прошло 2 недели, прихожу забрать карту. Узнаю, что деньги не перечислились со старой пк. Спрашиваю почему? На что мне уже др. сотрудник в этом же отделении говорит, мол надо было сразу при перевыпуске об этом уведомить. (!!!) Я - ???? Ладно, промолчала, попросила мне все-таки деньги зачислить на новую пк. На что сотрудник снова дал подписать заявление на выпуск др карты!!! Причем, мы договорились с сотрудником, чтобы карта была БЕСПЛАТНОЙ, она, заверила, мол ок. Прихожу в третий раз в данное отделение, девушка с каменным лицом говорит, карты нет (я приехала через 2 мес) Я ей, посмотрите хорошенько, может она пришла. Она приходит, опять с каменным лицом, мол карты нет. Ждите вас вызовут, займите очередь. Я: ?????? снова очередь ждать??? Она: да. И тут я не выдержала, попросила меня обслужить вне очереди, т.к. отпросилась с работы и времени было мало. Меня приняла зам. управляющего, Алина, сказала, что карта выпущена по месту выпуска предыдущей, т.е. в крае, за 120 км от Краснодара. Я : ???? почему ... она там и почему меня не уведомили, куда пк поступит в какой офис??? Если честно, я была в полном шоке от действий сотрудников этого офиса. Сначала деньги не перечислили, потом карту не ту (выпустили платную 300 руб комиссия) и не в тот офис. Алина вела себя сдержанно и вежливо, за что ей спасибо. Сказала, что все решит. Позвонила, предупредила, что карта будет ждать меня по удобному адресу по ул. Селезнева 86/1. Комиссию она отменила, остается только прийти и забрать карту. Я 03.08.15 прихожу в офис по ул. Селезнева 86/1 ожидаю в очереди 31 мин (!!!) терпение на исходе, спрашиваю у мимо проходящего сотрудника, а почему вы обслуживаете вне очереди тех, кто пришел позже меня? Она мне, ждите. Я подхожу к др. сотруднику, уточняю когда будут обслуживать по картам клиентов, она ждите. Тут мое терпение "лопнуло" прошу книгу жалоб и предложений, сотрудница пыталась узнать цель для чего она мне, но ничего не предприняла для решения конфликта. Я взяла книгу написала жалобу. И НИ ОДИН сотрудник, а их в офисе было 6 человек (4 - за столом сидели и 2 ходили по залу), не пытался решить конфликтную ситуацию!!! ни один не подошел и не сказал, давайте я вам помогу, в качестве исключения, приношу извинения за длительное ожидание и т.д. Я понимаю у вас в приоритете прием коммунальных платежей и переводов, с целью получения комиссионного дохода, но можно было тогда сотрудникам пояснить эту ситуацию, мол так и так, или принимать через одного, 3 сотрудника за стойкой всегда принимали по талонам клиентов, которые пришли в банк позже меня. Я честно, ребята, возмущена, такого БЕСПРЕДЕЛА Я видела только на почте России))))) Просьба, провести беседу с сотрудниками этих офисов, научить навыкам клиентского сервиса и вежливого общения с клиентами. Кадры решают все! если в ТАКОМ банке будут работать такие люди, то далеко вы не пойдете!!! В Ваш банк приходит неоднократно конфликтный клиент, неужели так трудно одному сотруднику взять ситуацию под свой личный контроль и решить ее до конца, довести до ума, так сказать!?!? Или всем сотрудникам на все наплевать??!! никто не видит и не слышит как одна девушка орет и кричит в офисе и пишет жалобу??!! не поверю! Дело пошло на принцип, грозилась написать жалобу, но ждала и думала, вдруг ситуация с моей картой решится благополучно, но нет. С уважением, Агафонова Гульназ, конт.тел. 9673124858