Организация работы офиса

После достаточно загруженной рабочей недели в субботу утром (01.08, 10-00) зашла в офис на ул. Грайвороновская, чтобы заказать дебетовую карту. Я понимаю, нельзя ставить в вину банку то, что в субботу утром туда сбежались все окрестные пенсионеры (видимо, тоже рабочая неделя не задалась), но... Взяла талон, время 10-10; офис маленький, народу много, вентиляция - роскошь из далекого будущего; после 40-минутного ожидания стало как-то плохеть, захотелось сесть хоть на пол, хоть куда... впереди было еще примерно полчаса, проведенных в этом чудном заведении. Из 7 окошек работало 6, но как раз-таки из 2-х "менеджеров по продажам" присутствовал только 1. Руководство офиса, надо думать, не в курсе, что у этих самых менеджеров самые времязатратные операции; если от прочих окошек народ отлетал только так, в единственное 5-е окно "по продажам" стояли по 15-20 минут. Мало того, если клиент по какой-то причине взял талон не в то окошко, то тамошний операционист легким движением перенаправлял его в нужное, 5-е, БЕЗ ОЧЕРЕДИ - на табло быстренько появлялся номер его нового талончика). Как там называется должность - надзирающий за работой офиса? - С-ва Инна (могу ошибиться, но как-то так на бейдже значилось; и это не девочка, которая помогает клиентам), бодро объясняет, что это система перенаправляет, а сотрудники тут ни при чем... систему инопланетяне настраивали. Передо мной была женщина с девочкой лет 5, отстоявшая в очереди тоже примерно час, бедная девочка. Удивляет узкая специализация "менеджеров" - или заявление на карту принять, или перевод сделать. Если надо и то, и другое (еще и 3е?), то нужно в 2 окошка (в 3?) : "менеджер по продажам" и "менеджер по работе с частными лицами" - это сугубо разные менеджеры. И уж конечно, С-ва Инна никак не могла сесть на полчаса на пустующее рабочее место и приложить усилия для ликвидации толпы, она еще какой-то "менеджер". Собственно, конкретный вопрос, почему при наличии толпы сотрудников нельзя было организовать работу офиса по-человечески и справиться с толпой клиентов? "Менеджеры" реально умеют нажимать только 3 свои кнопки, а еще 2 соседние не могут? С ужасом жду дня, когда надо будет карту забирать...