Ошибка операциониста

03.08.2015 22:01
3673
Оценка
1
Отзыв проверен
Из-за ошибки специалиста сбербанка сижу в командировке без денег и рискую потерять работу! 31 июля 2015г. обратилась в Сбербанк в городе Анапа, находясь в отпуске, чтобы снять денежные средства с карты. Счет открыт в Москве. Попросила снять сумму в 300 000 руб., не предупредила о высокой комиссии сотрудница сняла деньги со счета, я отказалась оплачивать комиссию, так как деньги на командировку сотрудников компании и отдавать из своего кармана мне нет смысла. Сотрудница Яна отсторнировала проводку банковскую и пообещала возврат всей суммы на счет в течение 3 часов, в течение именно этого времени ркц по ее словам подтверждает операцию. В тот же день через 3 обещанных часа деньги мне не пришли! Я пришла туда, в 17,30 попросила ее еще раз проверить. Девушка извинилась, взяла мой номер телефона, положила квитанции со своими записями и обещала сразу же мне позвонить в момент зачисления. Настала суббота, 1 августа 2015 Г - командировка в Тюмень, откуда я и пищу отзыв. Денег нет, сотрудники собраны на обучение, билеты куплены. Я заняла деньги и отправилась. В субботу я позвонила несколько раз на горячую линию, там специалисты сказали ждите деньги в понедельник. Сегодня понедельник, вечер, денег по-прежнему нет! Звонила много раз на 8-800....в Сбербанк, ничего не могут ответить. Возвращаться нам из командировки попросту не на что! Отчитываться перед фирмой мне нечем, о том где деньги! От специалиста нет ни звука. Прошу срочно помочь мне разобраться и вернуть деньги!
Сбербанк
Сбербанк
2015-08-19T18:17:30+03:00
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Сожалею, что срок зачисления средств по отмененной операции был увеличен. Консультация сотрудника о времени возврата средств была верна, но из-за технического сбоя сумма была зачислена позднее установленного срока. Я разделяю Ваше отношение к произошедшему и прошу принять мои извинения за неудобства, доставленные этой ситуацией. Мне известно, что сумма была в полном объеме зачислена на Ваш счет. Сожалею, если срок их зачисления отразился на Вашей командировке. Чтобы исключить повторение подобной ситуации в дальнейшем, с сотрудниками оговорена необходимость предоставления корректной и полной консультации о размерах взимаемой комиссии при совершении банковских операций. Я надеюсь, что произошедшая ситуация не повлияет на Ваше мнение о нашем банке и наше дальнейшее сотрудничество будет продолжено. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.15%
решено проблем
8 059
отзыва
7 667
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка