Грубая ошибка операциониста

Началось все с того, что в мае истекал срок действия моей зарплатной карты. В конце мая я обратилась в отделение банка  ВТБ 24 по месту обслуживания Коцоева, 13 с целью замены карт. Как я понимаю, карта уже была готова, при этом предоставив свой паспорт,  я уведомила операциониста о том, что была его замена и что у меня в банке оформлено два потребительских кредита и списание денежных средств для погашения платежей происходит с зарплатной карты. Сотрудник банка пояснила, что проблем не будет, все изменения внесены. Однако в день планового платежа 25 июня деньги не были своевременно списаны с карты и образовалась просрочка. В результате была оформлена претензия, которая рассматривалась в течение 13 суток и по которой было принято положительное решение (списание с карты зафиксировано по смс только 7 июля). На этом я думала, что моя эпопея с банком закончилась, но в следующем месяце история повторилась. 27 июля в день планового платежа опять списание с карты не произошло, снова была оформлена претензия за номером CR-1972321. Мало того, каждый день по несколько раз мне назойливо звонят разные сотрудники банка и роботы и каждый раз я должна по  новой объяснять ситуацию. В результате непрофессиональных действий сотрудника банка при замене зарплатной карты были нарушены мои права и  как последствие испорченная кредитная история. Уважаемое руководство банка, убедительная просьба к Вам рассмотреть мой вопрос тщательно и принять соответствующие меры, а также внести изменения в кредитные программы банка. Насколько я понимаю суть вопроса  - до  сих пор в базе не поменяли реквизиты  паспорта и место регистрации. Также требую восстановления своей кредитной истории, я являюсь добросовестным клиентом банка, платежи по кредитам всегда вносила  заранее и большую часть процентов уже выплатила. Спасибо за внимание...