"Определитесь, кому верите!"

"Определитесь, кому верите!", такой была окончательная фраза от заведующей отделением З-вой Ольги в мой адрес после двух часового разыскивания денег по моей дебетовой зарплатной карте. Итак, по порядку. 04.08.2015г в 10,03, я зашла в здание отделения Сбербанка по адресу п.Запрудня пер. Пролетарский д 13 к 2. Зона "24 часа", в которой расположены два банкомата была открыта .Один из них был отключен, другой светился, как родной. Отправив, карточку в банкомат, я набрала ПИН код, запросила выдачу наличных - 12 500 - выдать крупными - чек не печатать. Банкомат начал работу, отдал карточку и "УМЕР" погасло табло, денег не выдал. Я решила зайти в зал обслуживания клиентов, но дверь была закрыта, света не было. Ко мне вышла заведующая и сказала, что света нет, и на первой двери на скотче, загибаясь от ветра висит листок А4 , на котором фломастером написано "Банк не работает по техническим причинам". И КАК??? писать нам, клиентам она уже не знает, если по-русски мы НЕ понимаем, что не двери висит не Фирменная Зеленая Табличка, которую им негде взять, а листочек, и даже если в зону "24" открыта дверь и банкомат работает, то не надо туда лезть. Я С ВЕЛИКИМ ОГОРЧЕНИЕМ сообщила, что -это была моя ЕДИНСТВЕННАЯ зарплата, и других денег у меня нет, мало того у меня и мужа нет, но есть несовершеннолетний сын, сл-но ОЧЕНЬ нужны деньги. Мне ответили, приходите, когда дадут свет. А лучше не приходить, потому что деньги сами упадут на карту никакого заявления писать НЕ нужно! Я ушла, позвонила в по тел 555-55-50,где у меня приняли заявку, обещали помочь со скорым возвратом, в связи с моим бедственным положением. Я вернулась в банк, пересказало о своем звонке на горячую линию и услышала от заведующей, что "ОНИ, работники горячей линии там сидят в этом центре, и только с толку сбивают людей, не знают практики работы. Я повозмущалась, что не могу жить без денег ,отдавайте как хотите. Мне было велено идти домой и ждать, и по пути занять денег у соседей и не возмущаться, порядок есть порядок, либо деньги сами упадут за сутки на карту ,либо вернутся в течении (ВНИМАНИЕ!!!) 5-30 дней!!! ЭТО НЕ КРЕДИТ СБЕРУ, это МОЯ ЗАРПЛАТА!!!! Люди СБЕРА Вы в своем уме!!!! Я пошла ждать. Но после приёма успокоительного решила позвонить в Центральный офис - В Дмитровское отделение. Там меня выслушала сотрудник службы инкассации Марина,очень деликатно и профессионально дала справку и отправила меня обратно в наше отделение ПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ! Потому, что только после моего обращения начнется разыскивание моей зарплаты. Я пришла опять! Взяла талон - "решение проблемы", ждала 15 мин.-вызвали. Смотрят, как в первый раз: "Вам чего?". Говорю: "Заявление НАДО писать". Смотрит на меня операционист Надежда и тут я понимаю, что моя надежда получить здесь мои кровные УМЕРЛА. Операционист Надежда позвонила заведующей, заведующая вышла, вынесла мне бланк заявления и разрешила-таки написать это волшебное заявление. УРА!!! Я сообщила, что звонила и в Офис Дмитрова, и на горячую линию, все говорят одно - "Пишите обращение!" и только ВЫ советуете ждать. На что я получила умопомрачительный ответ заведующей: "Определитесь уже, кому Вы верите?" Я определилась - верю ЦЕНТРУ, буду писать заявление. Мне было предложено пройти в зал кредитования, потому только там стоит один единственный детский, качающийся столик на одной ножке, вращающийся вокруг свое оси. С горем пополам написала за 2 минуты, иду назад к Надежде в надежде, но у нее уже другой клиент. Берите снова талон и подходите заново... Итог есть в этом отделение два сотрудника Виктория и ОЛЕСЯ, которые работают очень много лет, и лучше и быстрей обслуживания, чем у них я не видела нигде. Встала Олеся, взяла мое заявление, зарегистрировала и попросила подождать смс с сообщением. ВСЕ. Я отправилась на работу дальше зарабатывать свою зарплату. Я определилась кому верить. Прошу СБЕРБАНК отметить сотрудника С-еву Олесю за внимательное и отзывчивое отношение к клиентам. А вот заведующая данным отделением Ольга вызывает, мягко говоря, недоверие и сомнение в компетентности. Прошу Сбербанк скорейшим образом разобраться в моей ситуации и срочно вернуть мне мои деньги!!! С Уважением Марина.