Огромное спасибо за отличный сервис!

Добрый день! Хотелось бы оставить свой отзыв о качестве обслуживания в Банке ВТБ24. Являюсь клиентом этого Банка не первый год, сталкивалась с различными продуктами и обслуживанием в различных отделениях по Санкт-Петербургу и ЛО.В первую очередь, хотелось бы отметить работу некоторых сотрудников Банка, а именно [b]Татьяны Ос-вой и Виктории С-ненко[/b] из [b]Отделения №54 на Ленинском пр., 151.[/b] Благодарю Татьяну и Викторию за профессионализм, клиенториентированность, оперативность в решении поступающих вопросов. Обращалась к ним не раз, работают слаженно, профессионально и грамотно. Всегда получала развернутые понятные ответы на мои вопросы. В частности, сегодня, 04.08.15 обращалась к ним за консультацией по условиям ипотечного кредитования на объекты вторичного рынка, консультировалась по вопросам своей коллеги, которая в данный момент по определенным причинам не может обратиться в офис лично и попросила меня. В итоге я задала все интересующие вопросы, получила грамотную подробную консультацию, еще раз огромное спасибо Татьяне и Виктории! Надеюсь, руководство отметит работу данных сотрудниц! Выскажусь также в целом по обслуживанию в Банке. За годы обслуживания в Банке могу подвести некоторые итоги: -[u] Кредиты и карты[/u]. Брала автокредит, а также кредитную карту Мои условия - все отлично - с автокредитом никаких проблем (выплачен досрочно, каких-либо проблем с получением ПТС и т.д. не было), картой благополучно пользуюсь (отличный продукт, рентабельный :) ). Также есть зарплатная карта - тоже никаких проблем не было (выпуск/перевыпуск и т.д. - все отлично). - [u]Ипотека[/u]. Отдельно выделю ипотеку. Думала, что все будет намного сложнее в оформлении, но весь процесс прошел отлично, без каких-либо недочетов - оформлялись в отделении на Большом пр. П.С.. - [u]Вклады.[/u] В этой части я размещала вклад только в Телебанке (или ВТБ24-Онлайн, на "современный" лад). Условия, возможно, не самые выгодные по сравнению с другими банками, но меня для важную роль играет надежность банка, а этот показатель, думаю, ни у кого не вызовет сомнения относительно ВТБ24. - [u]Интернет-банк[/u]. Он же ВТБ24-Онлайн, он же ранее Телебанк. Пользуюсь регулярно, очень удобно. Технические сбои бывали пару-тройку раз, не критично. Да и, как известно, идеальных систем не бывает. Единственное, что немного раздражает - никак не могу понять как отключить "новое" в новостях (не нравится постоянно горящий знак вопроса в разделе и не убирающаяся цифра "непрочитанных новостей", хотя некоторые из них я все же открывала), надеюсь, когда-нибудь доберутся и до этого пункта :). - [u]Отделения.[/u] Есть и плюсы, есть и минусы. Главная проблема, конечно, очереди (не везде и не в любой день, конечно же) - но, ситуацию лично я, человек, косвенно работающий с банковской сферой, могу понять - люди, в большинстве, ходят в банк в определенные часы "пик", поэтому придят в офис, к примеру в обед или вечером после работы, думаю, не стоит удивляться возможным очередям. Но отмечу, что даже если очередь и появляется, то сотрудники Банка каждый раз пытаются найти возможность оперативнее распределять поток клиентов и решать поступающие вопросы. - [u]Горячая линия.[/u] Да, иногда приходится подождать пару минут, если нужно задать какой-то "нетривиальный" вопрос. Но всегда сотрудники горячей линии готовы максимально оперативно и профессионально решить тот или иной вопрос. В частности, обращалась недавно по поводу "зависшего" платежа, который должен был мне поступить от страховой компании (возмещение по КАСКО, опишу в отдельном отзыве, эмоции в отношении страховой компании кипят, к ВТБ24 это не ни коим образом относится). Обращалась два раза - оба раза сотрудники прилагали максимальные усилия, чтобы выяснить ситуацию с платежом. В итоге, платеж не находили, но это не вина сотрудников банка, а вина страховой компании, которая просто обманывала клиента (меня), отвечая мне, что деньги отправлены. Поэтому сотрудникам горячей линии приходилось искать несуществующую платежку, за что я (хотя если и виновата, то косвенно) извиняюсь. Работой горячей линии я тоже вполне довольна.[u]В целом, Банку ВТБ24 ставлю твердую пятерку и желаю дальнейшего процветания![/u]