Обмен валюты: кошмар

Здравствуйте, уважаемые сотрудники банка ВТБ24! Обычно я оставляю отзывы без оценки, но тут не смог. Выставляю заслуженный вашему банку балл! 4 августа этого года я поехал в банк обменять 10.000 JPY на рубли. Заранее говорил с сотрудниками офиса, уточнял о возможности. Помимо этого звонил в контактный центр банка. Все выглядело радужно: "Приезжайте, поменяем вам японские иены на рубли". Есть два способа это сделать: 1. Наличными в кассе. 2. Через текущие счета в офисе банка. В офисе говорили, что можно только вторым способом, а контактном центре банка сообщали о двух сразу способах. Поговорил с кассиром и он сказал, что у нее нет возможности поменять JPY на RUR. Операция возможна только с взаимодействием текущих счетом. Для этого мне нужно на ранее открытый счет в японских иенах (он у меня есть!) зачислить их, а затем сделать конверсию, посредством перевода этих средств на рублевый текущий счет (тоже есть!). Покумекав некоторое время о чем-то, проверяя банкноту на подлинность (настоящая, ее готовы были принять!), мне кассир сказала, что у нее нет КАССОВОГО СЧЕТА (чтобы она имела право держать у себя эту валюту в кассе). Открытие этого счета займет, предупредила она меня, до полутора часов. Я был возмущен, позвонил в контактный центр банка, поговорил со старшим специалистом Александрой (примерно в 16.00). Она ничем помочь не смогла. На мою просьбу "работать скоординировано" оператор ответила, что "разговоры прослушиваются, ваше пожелание учтут". Такое безразличие почувствовал, если честно. Ну да ладно. Пока я дожидался открытия кассового счета, мы заключили попутно договор ДКО с ТП "Базовый". Но когда заключили, мне сотрудники сообщают, что кассовый счет открыт. Я радостный иду в кассу, сейчас японские иены поменяем. В кассе был следующий порядок действие: зачисляем японские иены на текущий счет в иенах, делаем конверсию между своими текущими счетами в офисе банка, на остатке получаем заполненный рублями текущий счет в рублях. Еще раз: все счета у меня открыты. И в рублях и в японских иенах. Ну, поехали! Операционисты что-то сделали. Иду в кассу! Делаем приходную операцию на счет в иенах. И... Кассир сообщает, что операция не проходит, она должна пройти проверку (наверное, службы безопасности... вдруг отмыванием денег занимаюсь). Сказали, что операция займет минут 20. Ладно. Я пошел в операционный зал. Сидим, заполняем окончательно все документы на ДКО. Операционисты тоже без дела не сидят, что-то пытаются сделать. Прошло время. Они связываются с другими сотрудниками из других филиалов, чтобы им оказали помощь, кто с этим сталкивался ранее. Дошло до того, что я от имени сотрудника филиала (да, я типа сотрудник филиала) попросил связи с Казанью (вообще другая область, я в Саратовской) с центральным офисом. Поговорил с кассиром, он сказал "у нас тоже нет выкладки на работу с японскими иенами, наличную конверсию невозможно сделать с этой валютой". Ладно. Мне дали внутренний номер операционистов этого филиала, я передал этот номер сотрудникам своего филиала - в городе Балаково. Они по внутреннему номеру связались с операционистами филиала в Казани. Оказалось, что там, к сожалению, ничем помочь не смогут. Ибо, как я понял, не сталкивались с таким. Мы с сотрудниками филиала не заметили, как незаметно пролетело 2 часа (или даже больше). Образовалась очередь. Мне, как и сотрудникам, наверное, было неприятно все это пропускать через себя, заставляя ждать других клиентов. В итоге сотрудники сказали, что свяжутся с технической службой поддержки и это рассматривать будут не очень оперативно, в течение месяца. О ходе рассмотрения они меня уведомят дополнительно. Мы друг-другу выразили соболезнования по этой ситуации, ибо нам обоим жалко потраченного времени и того, что мы ничего сделать не смогли. Хотя оба были уверены, что все получится. Мы как дети, которых не уведомили родители о взрослой жизни, что этого может не получиться или что-то для этого придется делать.  Еще раз: у нас даже не получилось сделать приход японских иен на текущий счет в японских иенах. О наличной конверсии сразу предупредили, что нет выкладки для работы с этой валютой, поэтому конверсия только через текущие счета в офисе банка. Под конец нашей работы с операционистом я попросил одолжить мне стационарный телефон для связи с другим банком. Спасибо за человечность сотруднику, они дали мне его и я позвонил куда нужно. В другом банке сделал конверсию долларов США на рубли за считанные секунды. А в ВТБ24 конверсию японских иен на рубли и за два с лишним часа не смогли сделать. И это не вина операционистов и кассира, это вина, в первую очередь, системы. Я надеюсь, что вы разберетесь в этой ситуации. И у нас получится сделать конверсию японских иен в рубли (лучше наличными). Если вы согласитесь хоть как-то возместить убытки мои, в связи с изменением курса валют, я записал, какой был курс, прибавьте к этой сумме затраты на транспорт. Курс покупки банком на 04.08.2015 в 16.08 был: 49,4 руб за 100 иен, или кросс-курс 121,56 иен за доллар США. У меня было на этот день запланировано много встреч, но все их пришлось отменить. Ваш банк из-за своей безответственной организованности сделал так, что я потратил впустую все свои ресурсы на этот день Спасибо за высочайший сервис, которого мы так достойны! С уважением, Олег.  P.S. Адрес офиса: Ленина, дом 56. Город Балаково, Саратовская область. Но сотрудники офиса, как и я - невинные жертвы вашей общей координации. Надеюсь, мне удастся у вас обменять наличные иены на рубли. А также, на будущее, таких ситуаций не будет. И очень бы хотел разницу в курсе получить, как компенсацию. Потому как я уверен, рубль окрепнет. Спасибо за внимание. Жду связи.