Беспредел

Добрый день. Ранее обращалась с проблемой о том, что моей бабушке по вкладу не выплатили должные %. Публикация удалена, в связи с этим не могу её продублировать. Также направляла письмо на Ваш адрес с темой письма facebook. Кроме звонка от сотрудницы банка я не получила никакого ответа. Девушка уверяла меня, что всё, что нам положено, нам выплатили. Однако вкладов было 3 на сумму около 13 000руб, а выплатили нам менее 10 000. Какие такие % в сбербанке по вкладам?Минусовые? Я запросила у девушки точные расчёты с официальными документами и ссылками на законы, на основании которых мне начислили такую сумму. Подобных расчётов я не получила, в связи с чем считаю, что девушка меня обманула. Дублирую письмо моей бабушки на почту.  "Я , К-наус Валентина Прокопьевна 1938 года рождения, являюсь наследницей по закону вкладов моего мужа, Кампернауса Валерия Эдуардовича 1940 года рождения умершего в 1995 году. Вклады были открыты в 1989-1990 годах в отделении Сбербанка 9031/00715 г. Норильска Красноярского края. 14 мая 2015 года я обратилась в Люберецкое отделение сбербанка 9040/01226, где было составлено заявление на получение компенсации по вкладам. Общая сумма вкладов составила 13 108 рублей 75 копеек. И только в конце июня, после неоднократных моих визитов в отделение, мне перечислили всего около 10 000 рублей. Как же так? Ведь если рассчитывать по формуле мне полагается около 40 000 рублей. Причем объяснять как именно они насчитали всего 10 000 рублей отказались. Говорили что-то о 1998 году, якобы надо отбрасывать последние ноли. В бщем, я ничего не поняла. Но в примерах расчета компенсаций, приведенных на вашем сайте никакие ноли не отбрасываются. Я - пожилой человек, инвалид 2-ой группы и мне очень сложно ходить и добиваться внятного ответа. Помогите."