Сбербанк временно (надеюсь) "забрал" деньги и пока не возвращает

Добрый день! Испробовав все возможные официальные каналы связи со Сбербанком, прибегаю к публичному обращению. Справедливости ради надо сказать, что услуги Сбера для населения становятся разнообразнее и удобнее. Но мне, к сожалению, пришлось столкнуться с нонсенсом при переводе денег с карты на карту. Почему деньги при переводе по номеру телефона через мобильный банк поступают на неактивированную кредитную карту? Это вопиющая ошибка. Деньги, как вы поняли, "ушли" на кредитную карту. Первое посещение отделения 23.05.15: В отделении сообщили, чтобы вернуть деньги на дебетовую карту, надо закрыть неактивированную кредитную карту. Так и сделали. Обратите внимание на дату написания заявления: 23 мая 2015 года. При правилах закрытия счета в срок до 40 дней карту не закрыли. Второе посещение отделения через полтора месяца 04.07.15: Оказывается произошла ошибка и счет не закрыли. Заново взялись закрывать счет. Это уже июль месяц. А если бы мы не пришли повторно в отделение? Третье посещение отделения еще через месяц 01.08.15: Операционист ответил в стиле того, что "как же можно закрыть счет, если на нем есть ваши деньги". Замкнутый круг. А деньги-то нужны. Взамен денег другие деньги не дали. А вот теперь новая новость: счет закрыли 3 августа (пришла смс о закрытии счета), а те деньги на дебетовую карту не перевели, как об этом говорили в отделении. Что делать? Это непрофессионализм причем не только специалистов по работе с клиентами, но и операционного департамента, но и еще методологической службы позволившей системе переводить средства на неактивированную карту. Прошу сотрудников Сбербанка вернуть деньги и исправить логическую ошибку с переводом средств по умолчанию на неактивированную кредитную карту. Параллельно писал претензии в банк на сайте Сбербанка.