Случай с кредитной картой

Являюсь владельцем кредитной карты ВТБ24 Трансаэро, до произошедших недавно событий никаких проблем не было. 17.07.2015 получил смс о том, что необходимо внести 354.47 р. минимальный платеж до 20.07.2015. Собственно, благополучно 20-го числа внес сумму 500 р., далее мне было необходимо совершить платеж по данной карте на сумму 29900. Уточнил баланс, на счете находилось 27200 р. Последнюю покупку по карте я осуществлял 05.06.2015. Довнес на карту 2700 р. и осуществил покупку. 03.08.2015 мне поступает звонок, сотрудник банка ВТБ24 сообщает, что "вы находитесь на просроченной задолженности". У меня возник вопрос - как такое может быть, если платеж я внес вовремя, никакого четкого ответа получить не смог, просто "внесите сумму 93 рубля и все, иначе попадете в черный список банков". В тот же день я внес на карту 1000р. 04.08.2015 мне поступает звонок из ВТБ24 и сообщают: "Вы внесли 1000р. и этого достаточно". На мой вопрос что произошло ответа не получил, скорее всего, попал в технический овердрафт. Сумма 29900 при покупке захолдировалась, а на момент списания ее не хватило. Возникает вопрос - как такое может быть? Перед покупкой проверил баланс, довнес необходимую сумму, операция прошла успешно, предыдущая покупка была 1,5 месяца назад, после операций не производил, покупка осуществлялась не в иностранной валюте, не за границей, смс-сервисы у меня не подключены, обслуживание списалось в начале года. Мне как добросовестному клиенту банка неприятно сталкиваться с данной ситуацией при этом не получать никаких объяснение. Прошу мне дать объяснение всему произошедшему.